今藤 幸雄
コマツＮＴＣ株式会社｜一般機械｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜IT管理者
企業所属 確認済
投稿日：
顧客問合せ管理に使用
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客からの製品問合せのフォーマットが自由に構築でき、問合せ内容が容易に把握できること。また、NETによる問合せのため海外顧客からの問合せに時差の影響なく対応できるところ。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
まだ、Ｓｙｎｅｒｇｙの全ての機能を理解してる訳ではないが問合せ履歴を集計・分析できるツールも合わせて用意してほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客からの製品問合せに迅速に対応でき、顧客満足度向上と、これによりサービスパーツの売上に寄与できたところ。
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