遠隔地のパソコンの調査、対応が可能

改善してほしいポイント

一度、SS1のバージョンとWindowsのバージョンの組み合わせによって、ブルースクリーンが発生してパソコンが強制終了してしまうことがありましたが、最近は起きていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番活用しているのは、遠隔でのリモートデスクトップ機能です。
遠隔で問い合わせ対応を行う際、問い合わせた方がIT知識をそれほど持っておらず、リモートの設定などを伝えるのが難しく、できない場合もありますが、SS1にはリモート接続機能があり、グローバルIPの自動取得まで可能なので、時折、自力でリモート接続できなくてもSS1を介して接続できる場合があります（各施設のネットワーク設定により100パーセントではない）。
出張の回数が減り、迅速にパソコン対応ができるので便利です。
最近では Windows Update の設定を制御できる機能も使い始めました（25H2にする、逆に事情があってまだ25H2にしない等）。
パソコンに入っているシステムの対応状況に応じてOSも制御する必要があり、誤った場合には対応が必要になりますが、未然にそれらを防げると思います。
基本的に問い合わせ対応になるため、数値的に表現するのは難しいです。

検討者へお勧めするポイント

一度、オンプレミスのサーバーを移行する必要があったときにSS1の担当に問い合わせたところ、有償で弊社まで来ていただき親身に対応していただいて、無事に移行できました。まずは相談してみるといいのかな、と思います。