遠方支社のPCトラブルもiRemoteで即対応できて心強い

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・iRemoteで接続できないことがまれにある
・接続に失敗したときに、原因が分かる仕組みがほしい
その理由
・PCの電源は確実に入っていて、SS1のインストールも済んでいるのに、iRemoteでどうしても繋がらないことがあった。やむを得ず別のリモートツールで対応したけど、なぜ繋がらないのか切り分けができないと、代替手段を探す時間がそのまま無駄になってしまう。接続失敗時には、エージェントの状態やネットワーク経路のどこで止まっているのかが画面上で分かるようになれば、原因の特定が早くなって復旧までの時間も短縮できると感じている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・遠方支社で発生したPCの画面ブラックアウト不具合を、現地に出向かず遠隔で復旧できた。原因調査から公式グラフィックドライバの再インストールまで、すべてリモートで完結した。
・約400台規模の端末を管理しているなかで、遠隔地のトラブル対応に現地へ行く必要がなくなり、移動にかかる時間や手間を大きく削減できた。
課題に貢献した機能・ポイント
・iRemoteのリモート操作で、遠隔地のPCの状態をその場で確認しながら対応できた。
・リモート接続中にPCを再起動しても、時間を置けば継続して操作できたため、再起動が必要なトラブル対応でも接続し直すことなく、最後まで一気に作業を終えられた。

検討者へお勧めするポイント

拠点が複数に分かれている会社や、遠隔地の端末を管理している組織には特におすすめできる。実際に遠方支社でPCの不具合が起きたとき、現地に行かずiRemoteで接続して原因調査から復旧まで対応できたので、移動にかかる時間とコストを気にしている管理者には大きなメリットがあると思う。
特に評価したいのは、リモート接続中にPCを再起動しても、しばらく時間を置けばそのまま操作を継続できるところだ。トラブル対応では再起動が避けられない場面が多いので、そのたびに接続し直す必要がないのは実務でかなり効いてくる。
加えて、ハード／ソフトの資産管理（インベントリ収集）やライセンス管理、操作ログの管理といった日常的な運用業務と、リモート対応が同じツールの中で完結するのも強み。約400台規模の端末を扱っているが、管理とトラブル対応の窓口を一本化できる点から、数百台クラスの端末を限られた人数で見ているような環境に向いていると感じている。