サポート業務には必須のソフトウェアです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ライセンス追加時に、既存のライセンスも同時にカウントされる個所があるので、必要ライセンス数以上に購入しておいた方が、あとで後悔することが無いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リアルアイムなライセンスのカウントと、資産管理の機能で今まで3週間程かかっていた、資産の棚卸が一日でできるようになりました。
サポート業務に関しても、機器情報の検索からダイレクトにリモート保守に移れるので、ユーザーへのレスポンスも、接続まで5分かかっていたものが1分以内にはリモート接続できるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

MS更新プログラムの配信や、ログ管理をしっかりするのであれば、
サーバースペックは妥協しない方が良いかと思います。