手厚いサポート体制に助けられました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ものすごく分厚いマニュアルを読めばよいのですが、管理画面がやや複雑な印象があります。それだけ多機能という事かとは思いますが。
サポートに電話するとすぐに解決する事がほとんどです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

PC操作ログによるPC稼働状況やファイル操作ログを管理する事が第一の目的でしたが、それらは勿論解決しました。
また、WSUSから更新ファイルの配信が出来ないOffice2019について、SS1で管理できるようになった事は、導入当初想定していなかったメリットです。