「ファイル配布」機能が便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

既にある機能だったら申し訳ありませんが、
ＡＤと連携して欲しいです。
ログインしているユーザＩＤを元に、ＡＤから使用者をＳＳ１に取り込んでいただけると、助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

元々は、PCの端末管理と操作ログを収集する為に導入しました。
しかし、実際に”便利だな”と感じるのは、「ファイル配布」と「監視サービス」です。「監視サービス」は、各拠点のアクセスポイントの監視に使用していますが、ユーザが気づく前にこちらで対応できるようになりました。
以前は、各拠点から「ネットワークがつながらない」、と連絡を受けてから、複数存在するアクセスポイント（もしくはルータ）から問題の機器を特定するまでに時間がかかっていました。
「ファイル配布」は、システム担当者の工数を大幅に減らしてくれました。
各種ソフトやバッチプログラムなど、一度ＰＣを配布してからインストールする必要のあるものは、マニュアルを作成してユーザにインストールしてもらったり、システム担当者が現場に出向いて１台ずつ作業していました。今は、そういった力仕事がなくなました。コロナで在宅勤務を急に強いられた際には、全社員にＶＰＮソフトを早急にインストールする必要があり、非常に助かりました。