System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全440件

改善してほしいポイント

マルチディスプレイの番号表示が実際の表示の位置と一致しない。
１、２、３とボタンが表示していても、じつは３が一番左になっていたりする。
位置までしっかりと判断して、ボタンが表示されるようになると直感的に操作が出来て、使い勝手が向上して良い。
現在のバージョンは、メールログをOutlookのPCアプリ版でですと、未読受信のみ取得できますが、
先にiPhoneやAndroidや、WEBブラウザで会社PC以外の環境で既読にしてしまうと、
OutlookのPCアプリ版ではログを取得できません。
昨今iPhoneやAndroidで外出先で見てからPC版Outlookで受信する事が増えてきてます。
その場合、ログの取得が現状出来ません。改善希望です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート接続を直感的に接続出来ますので、電話では解決出来ない事でも、リモート接続をすぐ出来ることで、ユーザーの行ってることが分かりますので、問い合わせの解決が早くなり、作業工数も削減出来ました。
メールログを取得出来ることから、詐欺メールのような怪しいメールを受信したと報告を受けた場合、
すぐにメールログ検索で誰がそのメールを受信しているか確認でき、内容もPC版Outlookアプリ経由でのログ取得であれば、
確認できますので、リアルタイムで状況把握が出来る為、オフラインのPCなどでの受信状況まで確認する事ができる為、全体把握が早急に出来ました。

検討者へお勧めするポイント

利用していて、こう言う機能があったら良いのにと、開発元にフィードバックする事で、ある程度考慮して開発頂けるので、まだまだ進化を続けているソフトだと思います。
完全に完成されているソフトでは無いですが、今後のバージョンアップにも期待できます。

改善してほしいポイント

更新キーの設定によってはパソコンが重複して登録されてしまうため、混乱を招きます。特に遠隔地にいる方のパソコン確認は手間がかかるので、何をキーにして登録するか検討が必要です。良い機能がたくさんあるとは思いますが、使いこなせていません。お勧めの便利な機能については、動画等をご用意いただければ助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントとして、操作ログ機能の実用性が挙げられます。
ファイルやフォルダがなくなったという問い合わせがあった場合でも、ログから状況を確認できるため、迅速な対応が可能でした。
また、ライセンスに関する監査においても、サポート期限の切れたアプリの利用者や、古いOSを搭載したパソコンの利用者を洗い出すことができ、管理業務の効率化につながりました。

検討者へお勧めするポイント

オプションが豊富で、Microsoft 365（M365）のログを取得できる機能がある点も魅力です。パソコンの操作ログだけでなく、M365に関するログも詳細に取得できるため、M365を利用している企業にとって、管理・監査の面で有用なツールだと感じました。

改善してほしいポイント

・ IPアドレスの表示がゼロ埋め（例: 192.168.001.010）されており、検索時もゼロ埋めで入力しないとヒットしない仕様が不便です。一般的な表記（192.168.1.10）でも検索できるようにしてほしいです。
・ IPアドレス台帳が「設置場所」に強く紐づく仕様のため、VLANで論理ネットワークを分けている場合や、場所は異なるが同一サブネットを利用している場合などの管理が柔軟に行えません。 また、ハブ間の接続（カスケード等）を表現したり、ネットワークトポロジー図を描画したりする機能があると、インフラ管理もSS1に集約できるため強く要望します。
・機器一覧などの読み込み・起動が重く感じることがあります（データ量やDB環境にもよると思いますが、、、）。
・機器区分のデフォルト項目が削除できないため、自社の運用に不要な項目を整理できず、選択リストが長くなってしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・導入前は手動管理の限界で、PCの所在不明やOS/ソフトのバージョン管理が破綻しかけていました。SS1導入後は、インベントリ自動収集により「どのPCが」「どんな状態で」あるかが可視化され、正確な管理ができるようになりました。 特に「最終利用日」や「最終Ping応答」が自動更新されるため、長期間稼働していないPC（遊休資産や行方不明機）を忘れ去られる前に特定できるようになりました。
・ソフトウェアのインストール状況や設定確認のために、一台一台現場のPCを見に行く必要がなくなりました。 また、ソフトウェア配布機能により、キッティングやパッチ適用を一括自動化できたことで、手作業で行っていた頃に比べ劇的な工数削減を実現できています。

検討者へお勧めするポイント

「Excelでの手動管理に限界を感じていて、高機能すぎるツールは使いこなせるか不安という方にこそ、強くおすすめします。
SS1はインターフェースが非常にExcelに近いため、導入したその日から違和感なく操作できます。「新しいツールの操作を覚える」という学習コストがほぼ不要な点は、多忙な少人数の情シスにとって大きなメリットです。
また、インベントリ収集とリモートコントロール機能により、「現場に行かないと状況が分からない」というストレスから解放されます。
私のように「物理的に拠点が離れている」「少人数で管理している」「専任ではないため時間がない」という環境であれば、導入効果は劇的です。

改善してほしいポイント

SS1の中にAIが組み込まれ、イベントログを調査し障害の原因に該当しそうなログを教えてくれたりする機能が欲しいです。PCの故障対応の事前調査で、イベントビューアからシステムログ上の該当しそうな期間を全て調べるシーンや、メーカーと長時間に渡る電話でハードウェア診断・調査を実施するシーンがあり、そこでSS1を活用出来たら障害原因の切り分けがもっと早く進むと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

トラブル等で問合せを受ける際、直近再起動しているか、ディスクの残容量・変なソフトが入っていないか、
といった情報を瞬時に確認できるので便利です。全台に対してシステムのファイルを置き換える、アプリを配布する、メッセージを表示することが出来ました。
加えて、監査目的としてこの製品を使い組織PCにおける全ての操作・インターネットの閲覧履歴をログとして保存できる点もメリットと認識しています。

検討者へお勧めするポイント

SS1の最大の魅力は、なんといってもその直感的な操作性です。
管理画面はExcel風に設計されており、右クリックメニューやフィルタ機能など、普段使い慣れた操作感で資産管理が可能です。属人化しない運用が実現しやすいと思っています。

改善してほしいポイント

機能がありすぎるのが逆に操作を分かりづらくしている感があります。
もう少しメニュー構成をわかりやすく、直感的に使えるようになれば尚可と思います。

また、管理画面を利用する側の権限を細かく設定できるようになれば盤石ではないかと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IT資産の情報を集約することで、人員の入換でもスムーズな情報共有が可能になります。
また、IT以外の資産についても使い方次第では同様の管理が可能になりますので、アナログ機器の一部もSS1を利用して管理を行っています。

検討者へお勧めするポイント

サポートも拙い質問に真摯に対応していただけるため、安心して利用できると思います

改善してほしいポイント

・個人的には以前の会社で利用していた他のソフトウェアと比べて、
インストールされているアプリケーション毎の端末一覧確認方法がまだ不明なので分かりやすいもので欲しい。
※ソフトウェア利用者の管理

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・機器一覧にてWindows10OSの一覧を確認し、Windows11への更新対象の一覧作成を行うことが出来た。
・プロキシの配布が簡単に出来たので他のファイル配布時にも同じように対応を行っていきたい。

改善してほしいポイント

なかなか難しいのは理解しているのですが、IPadやandroid機器なども、このシステムの中で一元管理できるとさらに便利になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

昨今のセキュリティ管理強化において、USB機器の管理制御機能が役立っています。
原則、USBなどの外付けデバイスは利用不可にしているのですが、やむをえず必要な場合は、この機能を利用することで、デバイス単位で許可、不許可の設定ができます。
許可されたデバイスも、細かくログを採取する事ができるため、安全に外付けデバイス運用を構築する事ができました。
約2000台の端末を対象に構築しており、監査にも耐える事ができています。

検討者へお勧めするポイント

必要な機能をシンプルに安価に利用するには最適のシステムだと思います。

改善してほしいポイント

一部の部門システムではエージェントのリモートインストールができず、部門端末の設定変更が必要とのことで、手動でインストールしました。また、エージェントインストール後も自動収集されるまでにタイムラグがあり、正しくインストールできているか？不安を感じる場面がありました。
メイン画面のメニュー構成も目的の機能を探すのに時間がかかる場面があったので、分類の見直しが必要と感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部門システムを含めた病院全体の情報システム資産を一元管理できるようになった。
外部デバイス制限をポリシーとして全体に適用することで、USBメモリの使用についてもセキュリティレベルの均一化が図れた。医療機関におけるサイバーセキュリティ対策チェックリストの機器の台帳管理やログ管理等のチェック項目を満たせるようになった。

検討者へお勧めするポイント

他社製品と比較してもコスパに優れており、オプション機能を選択導入することで導入費用を抑えることができます。
また、PCへの負荷も少なく、端末のレスポンス低下を感じることなく利用できています。
機能や操作に関するサポート体制も充実しており、導入後も安心して活用できると思います。

改善してほしいポイント

自動収集機能で収集できる情報にタイムラグがあるように感じる。例えば新しいアプリをインストール後、自動収集で端末の情報を吸い上げてもそのアプリがソフトウェア一覧に未反映の場合がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SS1リモートコントロールでユーザーPCへの迅速なトラブルシューティングやファイル転送が可能となり、対応時間を概ね30%削減できた。