System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全420件

改善してほしいポイント

簡易的ですがLAN管理も行えるのはいいのですが、任意にレイアウト図も作成できると視覚的にわかりやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプデスク業務として、電話ではわかりずらかった内容をリモート機能活用することで問合せ者・回答者双方で認識のずれもなくなり解決までのスピードが向上しました。
機器一覧をEXCEL出力できるため、リプレースへの計画等が立てやすくなりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・FirefoxやオペラなどのブラウザのWebログ設定機能が欲しい
・macユーザーにWebログ設定を変更されない機能が欲しい
その理由
・業務に関係ないページの訪問・閲覧を禁止にしたいので

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題
・USBメモリーやSDカードなどの記憶媒体をホワイトリスト化して制限できた
・閲覧させたくないWebページを制限することができた（一部、抜け道あり…）

具体的な効果
・ユーザーに私有の記憶媒体を使用してデータの持ち出しをできないようになった
・Gigaファイル便などのストレージサービスやWEBメールの使用できるアドレス、WEBクラウドのあるサービスのページを閲覧できないようにさせた（一部、抜け道あり…）

課題に貢献した機能
・セキュリティ管理＞USB/ポータブルデバイス管理
・ログ管理＞Web

検討者へお勧めするポイント

資産管理だけでなく、セキュリティに力を入れたいならSS1がおすすめ
Windowsだけでなく、macも管理したいならSS1がおすすめ

改善してほしいポイント

ログレポートが別画面になってしまうので、同じ画面でできるようになればもっと良いと思います。
PC操作ログの検索の検索範囲のデフォルトが「1時間以内」となっているので、デフォルトは本日中などにしてもらうか、日付範囲選択の方が私には操作性が良いです。そのため、デフォルト値設定などがあれば良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・端末に導入されている悪意のあるソフトウェアの検索ができるので、容易に端末特定し削除を行うことなどができます。
・アンチウイルスソフトウェアからウィルス警告があった際に、どのような操作をしていたのか、どのサイトが怪しいのか等操作ログから調査することができました。

改善してほしいポイント

・　このソフトに限った事ではないかもしれませんが最初のデータ移行時作業が結構面倒
・　機器管理で各種項目の場所は固定で新たに追加したい項目は備考タブでしかできない事
・　システムタブのOSやOfficeの情報は手動登録ではできない事

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・社内資産管理の統一化
・ライセンス管理
・各種ソフトのアップデートや新規インストール用のファイルの自動配布
・ＩＰアドレス管理の統一化

改善してほしいポイント

・UIのカスタマイズ性がもう少し充実できたらいいなと。起動時の初期表示画面を、ユーザー毎に決められる等。
・リードオンリーのユーザーの場合、どうしてもグレーアウト状態で表示されるので、違和感があるらしい。編集権限はないものの、見た目上はリードオンリーに見えないようにしてあげることはできないか。
・出張用ポケットWi-Fiを通じてSS1を使用するときに、特定のポートを開けないといけなくて、設定に苦労した
・IPアドレスのセグメントが同じだが機器の設置場所が異なる場合、自動的に優先的な場所を選択し反映してしまうので、検索結果の差異が時々発生した。（例：執務室 と IT倉庫 があって、IT倉庫 に指定するも、執務室が自動反映してしまう）
・IPアドレス台帳にて、SS1クライアントが導入されていないPCがある場合、「SS1管理外」などの結果を反映してくれるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎年「情報セキュリティ監査」が行われるのだが、Windows月次アップデート、フューチャーアップデート等、集中的に対応しなければならないことが毎年続いていたのだが、SS1導入後は、ファイル配信＆実行機能を活用することで、月1.5人月かかっていた業務が、0.5人月まで減らすことができたのは、相当な効果につながった。その後も、IT関連の問い合わせにて、「使用するプリンタを増やしたい」「特定のアプリをインストールしたい」等の依頼があったときも、ファイル配信実行機能はかなり活躍している。また、テレワークが始まった2020年ごろ、自宅のネット回線へ会社PCを接続しシンクライアント環境での業務を強いられていたが、「SS1iRemoteClient」を活用し、シンクライアント環境でのリモート接続でフォローアップすることができ、非常に助かっている。同様の分野での某ソリューションは、価格が高いうえに当社では使わない機能をたくさん持たせていて、「こんなにいらないから、もうちょっと安いほうが・・・」「欲しい機能だけを組み合わせて使いたい」等の要望に非常にマッチしていて、SS1を選んでよかったと思っている。

検討者へお勧めするポイント

何をしたいか、これをまず決めるといい。「MUSTなのか、WANTなのか」そのうえで、同様のソリューションが基本で持っている機能と金額感を比較。たくさんの機能が最初からあったとしても、話を聞くと「すごい！」と思うが、使ってみると「いらないな」と思うことは多い。まずはスモールスタートから始めることをお勧めしたい。

改善してほしいポイント

現時点では改善してほしいポイントはなし。
強いて言えばログレポートの確認がコンソール上で行えれば、クリック数が少なくて良いかなと感じている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SDGs絡みの活動で端末起動時間の集計を求められたときに即時に細かい情報が提示できるため、業務効率化に寄与している。
また、そもそも資産管理が全くできていなかった現状のため、セキュリティリスクの排除を目指して運用している。

改善してほしいポイント

・端末の利用状況によってPC使用状況ログが一部抜け落ちたログが収集される場合や
ログが収集できない端末があり、サポートセンターに問合せのうえプログラムの仕様上の問題であった。
速やかに回答/対応を案内頂けたが追加でバッチ適用やエージェント再インストールの追加作業が発生したので
バージョンアップに期待します。

・管理者通知機能について
LINEやSlackとのアラート通知などに対応しているが法人利用のため「LINEWORKS」での各種通知が
可能となれば管理者にとって利便性が大きく向上すると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ヘルプデスク業務効率化
今までは同一ネットワーク内の端末に標準リモートデスクトップ機能でヘルプデスク対応していたが
業種柄、現場事務所等の社外ネットワーク環境に端末がある場合が多く電話越しにヘルプデスク対応しており
効率が悪かったがiRemote機能の活用により遠隔地へ足を運ぶことなくヘルプデスク業務が実施できるようになった。

・メールPPAP対策
メールのPPAP対策として収集したメール送受信ログより
特定の条件のメール(大容量ファイルを圧縮ファイルにて送信している社員)を検索することが容易なため
運用ルールの浸透具合の把握や見直しに貢献している。

改善してほしいポイント

【欲しい機能・分かりづらい点】
　・ファイル配布（計画一覧）の履歴を開くと配布元パッケージが見えない点
　→どのファイルを展開したかを見たいときに不便だと感じる

　・ファイル配布（計画一覧）の履歴をフォルダ分けをしたい
　→特定のツールの配布同士でまとめておく機能があれば管理しやすくなる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

端末情報管理機能で製品のメーカー・製品名で検索して、古い端末を使用しているユーザーを洗い出し、端末の入れ替え対象の選定を行いました。リアルタイムで端末情報を取ってきてくれるため、管理用の資料の最新化等の作業が不要になり、管理がしやすくなりました。
ファイル配布機能でウィルス対策ソフトのサイレントインストールを行いました。本来であれば、インストール用のEXEファイルを端末上で実行しなければいけなかったのですが、ファイル配布機能でインストールを行い、業務負担を格段に減らすことができました。

改善してほしいポイント

画面を開くとタブ分けされるが、それを閉じるときに1つ1つのタブに「×」を付けていただくか、向かって左から順に閉じてくれると使いやすくなります。
今は、画面右上の「閉じる」で閉じると開いた順に閉じていくので少し使いづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員に貸与しているパソコン台数が多く、勝手に移動された場合の所在確認や、使っているのか否かのログイン状況が
見れるためとても重宝している。