System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全440件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

細かいことですが
・機器一覧にお気に入り機能があるが、部門単位でしか登録できないので端末単位で登録できるようにしてほしい。
・（端末単位で登録できるようにした上で）機器一覧を表示した際に、お気に入りの一覧を表示するつくりにしてほしい。
・一般ユーザ側（エージェント）にリモートを依頼するための機能をつけてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

IT資産の管理：エクセル管理していたことに比べて、ソフト管理や機器設置図を利用した精密な管理が実現できた。
デバイス制御：ただUSBメモリを利用できないようにするだけではなく、利用を許可するデバイスをシリアル毎に管理することができるので運用が変わっても大きな設定を施さなくて済んでいる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に現状で大きな不満は感じていませんが，監査を目的として操作ログを取得する場合，致し方無いのですがどうしても操作ログが肥大化していってしまうので，データを外部へ定期的に退避させるなど，肥大化を気にしなくて済むような仕組みが組み込まれていると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

PCの設置場所等をユーザに記入させることで，棚卸に要する時間を削減することができました。その他，ソフトウェア監査機能でユーザがインストールしたソフトウェアの数を把握したり，他システムでの不具合が報告された際に，対象者の操作ログを確認することでトラブルシュートに役立てたりなどしております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

定期的にバージョンアップも行われるので、特にはありませんが、
「ポリシー設定」と適用の「優先順位」について、初めはちょっと分かりにくいかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

IT機器の急激な増加に伴い、Excelでの台帳管理に限界を感じていましたが、SS1を導入することでIT資産を一括管理できました。また拠点の増加に伴い、現地での保守対応に時間を要していましたが、「リモートコントロール機能」を拡張することで、管理工数を大幅に削減できました。
他にも「ライセンス管理」や「デバイス制限機能」による記憶媒体の制限など、社内セキュリティ面でも大きなメリットが得られました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

中小企業のIT管理者の方にお薦めしたい製品です。
初期コストを抑えて、自社の課題に沿ったオプション構成が可能ですので、費用対効果が実感できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とくにはありませんが、ログレポート機能に関して、もう少し見やすく、また、操作しやすく改善していただければ、なおよし。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大手ソフトウエアーメーカ2社より、ライセンス監査が入り、調査に時間とマンパワーを費やした。
その経験から、管理ツールの導入を検討し、SS1を導入した。
導入後は、機器の管理・ライセンス管理が容易になり、管理工数が大幅に削減され、当初の目的は達成できた。
その他の機能を利用することで、さらなる管理工数を減らすことができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

PC環境によって、SS1リモートコントロール接続でつながらないことがあり、TightVNCならつながる、ということが時々あります。そのため、全PCに「保険として」TightVNCを導入しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Flash PlayerやAcrobat Readerに関する脆弱性の情報が公開されたら、速やかにファイル配布で対応できるようになった。SS1で抽出したPC稼働時間を勤怠システムに取り込み、活用。ポリシー設定により、個別にデバイス制限が可能になった。WSUSと連携し、品質更新プログラムを展開。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

サポートに相談すると期待通りの結果が返ってくるので、安心感があります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

リモート接続の際、ドメイン配下のクライアントは特に問題ないのですが、ワークグループや遠隔地の端末は「ファイアーウォール」の設定をチェックしないと接続ができないことです。「パーソナル」許可すれば問題なし。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

わざわざその場所までいかなくても端末の状態が確認できるし、ＵＳＢメモリーやＯＡ機器棚卸にも役立っています。

改善してほしいポイント

SS1で最も利用頻度の高い「SS1リモートコントロール接続」という機能で、遠隔地の会社のPCをリモート操作してトラブル対応することが多いのですが、会社のPCがデスクトップからノートに移行する中で、外部ディスプレイを追加してマルチモニターで運用するノートPCが増えてきました。そのようなノートをリモート接続しようとすると、接続自体はできているものの、管理者側の画面が真っ黒なままになることがあります。発生確率としては10%程度の感覚ですが、こうなった場合、接続先のマルチモニターを解除してもらうことで管理者側の画面が復活するのですが、いかんせん発生条件がはっきりしないため、未だに原因が探り切れていません。ハード絡みなので、一概にSS1に問題があるのかどうかも分からないため、この点は未だにモヤモヤしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先に述べましたが、社内の遠隔地のPCを「遅延少なめ」にリモート操作できる機能には本当に助けられています。PCを操作する人はIT知識がある人ではないため、電話だけだと操作手順がなかなか伝わらずトラブル対応に非常に時間がかかるのですが、実際に操作しながら手順を相手に見せることで時間短縮になり、相手のトラブル対応スキルの向上にもつながり、二重に助かります。あと、退職した人のPCの「操作ログ」を追えたのは色々と助かります。データの持ち出しがないかなど調べられるので、何かと物騒な世の中の今、管理者として非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

資産管理という分野では、他社のソフトもありますし、実際に使い比べたことがないので違いを語ることはできません。SS1を最初に導入してから13年以上経過していますが、これまで絶望的な状況に陥ったことはありません。
アプリの性質上、なかなか乗り換えができない点を考慮しても、初めての資産管理ソフトとしてSS1は良い選択だと思いますよ。

改善してほしいポイント

初期値項目を使わない場合に削除できない点や、リモートでの指示の出し方やその削除が少し煩わしい部分があるが、丁寧に使えばそこまで大きな問題ではない。
勤怠ソフトや給与システム、労務システムなどと連携し、PCの起動時間などを活用した各種連携を今後導入してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まずは資産管理システムの導入が初めてだったため、他の製品と比較することは難しいが、設定はパソコン初心者にもわかりやすく、一目で多くの情報を確認できる。また、セキュリティ上、パソコンのアップデートは重要だと認識しているため、その情報が一目でわかることは、管理する立場としてとても助かっている。

検討者へお勧めするポイント

ITの資産管理に悩んでいるなら、一度トライアルを受けてみるのはとても良いと思う。パソコン初心者の私でもある程度簡単に設定できたので、導入の価値は高いと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・リリースノートの脆弱性対応・改善点・追加機能が記載されたPDFが読みにくい。AIに渡そうにも文章をコピーできず、どこが改善点なのか把握しにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資産管理をAccessでの単純な所持や送付先だけの管理ではなく、端末側クライアントの使用履歴や直近のネットワーク接続日時が管理できるようになった。
・最初にSS1に接続した年月日が分かるため、入れ替え対象の管理・抽出が簡単に行えるようになった。

検討者へお勧めするポイント

マニュアルを読んでもよく分からなかった点などはサポートに聞けば、すぐに教えてもらえます。
また、エラーがあれば具体的な指示をもらえるので、運用フェーズに入った際のサポートの手厚さがおすすめポイントです。