簡単にリモート接続でき導入・運用がとても簡単です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

セキュリティ的に不安を覚えます。
また、スタッフに使用を禁止する場合はシステムで制御しないといけない点です。
リモートで勝手に社内に入られるとやっかいです。簡単に抑制できないものでしょうか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内SEとして、トラブル対応が格段に速くできるようになりました。
直接画面操作ができるので、Windows10の大型アップデートをシステムで一括制御しない場合は、
（少数のPCへの対応であれば）リモートでアップデートなどの対応をすると簡単にできます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

PCのトラブル対応が多く、それが遠隔地で起こっているなら絶対に導入すべきです。
また、家からリモートワークでトラブル解決もできるので、在宅ワークにもお勧めです。