顧客サポートには欠かせない製品です

改善してほしいポイント

ライセンス料金が高いと思うので料金を安くして欲しい。
弊社にとっては必須ソフトなのでランニングコストを少しでも抑えたい。
以前のように買取りライセンスがあると嬉しい。
サポートとのやりとりをした際に、外資系企業だからなのか、メール本文が読みにくいことがある。
遠隔操作を受ける側のパソコンがマルチディスプレイの時、一画面事に切り替えるのではなくて、接続しているモニター画面をすべて一括表示できると更に便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のパソコンを直接操作できるので、訪問しなくても迅速な対応ができる。
顧客サービスの質の向上が図られて、弊社サービスの付加価値を上げることができた。
コロナ禍で客先訪問がままならない時も顧客サービスを止めること無く実施できた。

検討者へお勧めするポイント

顧客のパソコン操作をサポートする必要がある製品やサービスを提供している企業は使用する価値のあるソフトだと思います。
無償版（個人利用向け）でお試ししてみるのもいいのではないかと思います。