リモートサポートサービス

改善してほしいポイント

通話機能があればより良くなるかと思います。現状は別のアプリや携帯で相手と電話をつないで説明を受けていますが、同一アプリ内で完結できればなおうれしいです。
接続がうまくいかないことがあり、相手方にカーソルが表示されなかったり、動作がカクカクしたりするときがたまにあります。動作の安定性をもう少し高めてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサービスに問い合わせて電話で口頭での説明では足りないことがよくあり、そういった際にリモートにつないで説明して頂くことで双方の認識の齟齬をなくしていけます。