非公開ユーザー
その他小売・卸売｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
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遠隔操作で操作手順を伝えることができるので便利
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
今まで電話で「分からない」「変な画面が出る」などPCの操作方法の問い合わせがあり、その度に口頭での説明に限界を感じていましたが、遠隔操作と電話を使う事で実際にどういう画面になっているか分かるので、相手にも細かい操作手順を伝えることができて助かっています。
改善してほしいポイント
店舗数が多いので、全店のIDとパスワードを固定できれば冒頭でヒアリングして、アルファベットの利き間違いなどで時間がかかるのが改善できるのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
店舗でのPCが苦手なスタッフへの操作手順を実際に操作しているところを見てもらいながら教えることができる点や、簡単な更新作業であれば、つないでこちらで操作完了できるので、わざわざ各店舗へ足を運ばなくてよくなった。
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