自社開発製品の問い合わせ対応に必須。【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

お客様によっては、自分のパソコンが遠隔操作されることに不安を感じる方もいます。
他の遠隔操作ソフトでは、パスワードもなしに接続するものもあります。
しかし、TeamViewerはお客様側に表示されるパスワードを教えてもらうことが必ず必要であり、こちら側から自由に接続できないという点で安心してもらうケースがあります。
また、通信中はお客様の画面上に小さなウィンドウが表示されるため、通信が終了したことがわかりやすい点も安心されるようです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通信相手の環境によると思いますが、つながらないケースがあることです。なぜつながらないのか理由が表示されると対応できるのでないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社開発した製品の問い合わせに対応する際、以前は電話でどの画面でどういった操作をしているのか聞きながら操作を教えていました。
しかし、この製品を利用することで同じ画面を見ながら操作を説明することができるようになりました。
当然、一つの対応時間は短縮され、対応待ちの時間が減ることでお客様をお待たせすることを減らすことができました。
お客様からもわかりやすいと好評です。

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