不特定多数の顧客サポートに必須のツール。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善ではありませんが、買取型のライセンスから、サブスクライブサービスに代わってしまったのは残念。
ボリュームライセンスという形でのディスカウントを期待する。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで、電話と訪問でのサポートを行ってきたが、
電話ではサポートしきれないが、訪問したら簡単なことだった
ということもあり、人的コストがかかっていた。

電話をしながらのリモートサポートという手段が増えることで、
訪問の必要性を減らすことができ、トータルでコストダウンに。

また、顧客側も訪問してくれるのを待つよりリモートで改善できるものは
電話中にも解決できるので、システムが利用できない時間が減り、
トラブルから改善までのスピードアップによる満足度が上がりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

１：多のリモート接続を要するサービスを提供する場合には、
現状、ベストチョイスかと思われます。