ワンポイントリモートサポートの必需品

改善してほしいポイントは何でしょうか？

エージェントのタブの初期位置を右下以外に初期設定できるようにしてほしい。
クライアント側の高負荷やロックして画面更新がされなくなったのか、通信が途絶して画面更新されないでいるのかわかるようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

端末の接続ネット環境のわからない場所でのリモートサポートが可能なこと。
電話やメールでの言葉でのサポートでは難しいことも、直接操作できることで解決が早くなる。
ファイヤーウォールの設定変更なしで接続できるので、初めての遠隔拠点への対応や、操作側にのみライセンスが必要で操作される側にライセンスが不要なのでBYOD端末への対応もできる。