導入してすぐに大活躍【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

リモート・ユーザーを登録しておいて、二度目以降も簡単に接続してサポートできるのはありがたいです。
お試し版で直ぐに効果・信頼性共に満足できたので早速ビジネスコースで契約させていただきました。
サポートの電話は、オーストラリアにかかるようですが、女性スタッフが丁寧に、そしてシステムをよく理解して対応してくれるので本当に助かります。
メーカーによってはサポート・スタッフが一般的な操作だけしかわからなくて肝心なことに対応できない場合があるのですが、チームビューワーさんは違います。
昨年暮れに少し厄介な問題で相談したのですが、迅速に対応してくれて問題がすぐに解決しました。
ソフトウェアの性能は実証済みというか、全く問題ありません。
もちろん接続先のネット環境が貧弱な場合は多少もたつくのは仕方ありません。そうしたことも分かるくらいパフォーマンスが良いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これは無理なお願いだという事を承知の上ですが、モバイル端末への接続が別契約なので、今のビジネス契約のままで使えたら万々歳です。
いや、無理なことは理解していますが、できたらすごいことだという願望です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでお客様からの問い合わせに電話・メールを使用してきましたが、なにせ相手は技術的なことには無知ですから、適切な状況説明が得られません。
そうすると長々とやり取りしなくてはいけないのですが、チームビューワーを使えば、こうした段階から素早く状況を理解できますから、お客様にとっても当社にとっても時間を無駄にすることなく対応できるようになりました。
一応、有料での対応とさせていただいているのですが、お客様もPCを切り離して持ち込む必要がないので、安心してサポートを受けられるので、最期には「これすごいね！」と感心されることが多いです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

実績もあり、何よりサポートスタッフが優秀なので、導入時にもあまり手間なく使えるようになります。
まずは試用版で試して、好感覚を得られたらすぐに有償契約をした方が良いですね。

続きを開く