遠隔地のサポートには必須

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最近のバージョンでは流行りのサブスクリプション方式のライセンスになったところは痛いかもしれない。
最新バージョンで機能が追加されたり便利に泣ていくのかもしれないが買い切りでのライセンス形態でも売ってほしいところ。
その他たまにフリーズしてようになりこちらの操作を受け付けない（相手に反映されない）状況になる事があるがソフトが原因なのか回線が原因なのかがよくわからない事がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

現状でサポート要員は自分1名だけであり、片道1時間以上かかる遠隔地の工場でのサポートが出来るのは非常に助かっている。