ユーザーサポートツールの決定版

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Mac 版ですが，たまに意味不明の落ち方をすることがある。
認証サーバーの応答が帰ってこないことが時々あり，慌てることがある。
TeamViewer の担当者から時々電話がかかってくるが，ドイツだったり，日本だったり，オーストラリアだったり，通信データの秘匿性などについて，ちょっと不安になる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当然ながら，客先に出向く時間の節約とともに，クイックレスポンスでお客さまにも喜ばれる。
従来は VNC を使用していたが，ルーターのポートフォワード設定をする必要があったり，ファイヤーウォールなどですぐ蹴られていたため，使いにくかった。