非公開ユーザー
デザイン・製作｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
お客様のサポートに利用しています。
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様のPCで起きているエラー状態の確認や操作支援をTeamViewerを利用して行っています。電話のみのサポートに比べ、お客様のPCの状態を把握しやすくサポート対応時間の短縮につながっています。また、複数のPC/サーバーの状態も同時に確認できる点やファイルの送受信の機能が役立ちます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
操作遅延などもなくスムーズに利用できるため、特に改善してほしいポイントはありません。製品の機能アップデートも定期的に行われているため、満足しております。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話、訪問での作業に比べ、お客様への対応時間を短縮できるため、より多くのお客様へ効率良く対応できます。
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