自社ソフトのユーザーサポートで使用

改善してほしいポイントは何でしょうか？

自社専用にカスタマイズしたTeamViewerQS.exeを使用してサポートを行っているが、ダウンロードに時間が掛かりすぎる。ユーザーにID番号を伝えてもらってのサポートではなく、メーカー側が待機状態にしておき、ユーザー側がクリックする事で遠隔操作を開始できる様にして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

トラブル時のサポートや導入時のサポートで大変メリットを感じてます。どんな所でもネットさえあれば、直ぐに解決できる点にメリットを感じています。