全体としては満足

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状特にありませんが、価格がもう少し安いなら使いやすいかもしれません。
iOS の（パソコン並みの）リモートサポートの対応が希望ですが、技術だけの問題だけではないようで仕方ないのかも…。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

パソコンのトラブルシューティングを業務としているので、基本的にお客様のパソコン等のトラブルを目で見て確認し解決していくという使い方です。
「英語のメッセージが出てわからない」、「変なメッセージが出ている」、「とにかくややこしくてわからない」という「よくわからない」トラブル対応には効果覿面です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

価格に見合う機能を持っていますので、価格さえ許せば導入する価値はあると思います。