昔っから使ってるので

改善してほしいポイントは何でしょうか？

遠隔操作をされる方のPCに初めてインストールする際に、ネット上で検索してインストールが、少し手間取る。
検索エンジンにもよりけりですが、本家のサイトより他の変な広告会社のが上にあると間違ってそっちに行くので。
メールで配布できる操作される用のexeファイルがあるといいかも。
今はサブスクにて支払っていますが、正直ちょっと高い感じがします。
使用年数によって、自動車保険みたいに割引率を上げながら更新するようになったらありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

もっぱらヘルプサポートで使用してます。
プリンターの問題だったり、Officeの操作上の問題など。
わざわざ行くまでもないちょっとした事案や、アップデート作業などの
長時間かかる作業などは、遠隔で適時覗きながら同時作業で行うことで、
効率的に作業ができます。