PCサポートで活用【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

今まではパソコンの不具合の問い合わせの解決の為に電話で操作を教えたり、ほとんどの場合直接訪問する事が多くありましたが、TeamViewerを導入してからはリモートで不具合内容の確認、修復を行えるので日々の対応できる件数が増加しただけでなくお客様から”ありがとう”の言葉が増えたような気がします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

しょうがないと思いますが、いちいちインストールをしないと利用できない点が不便とゆうかお客様にインストールをお願いするのも大変なのでURLだけで共有できるような仕組みがあると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サポートの為にお客様の店舗までの移動していた時間が空いた為、本当に足を運ばないといけない所に重点的に時間を使う事ができるので作業効率、顧客満足度が上がりました。

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