トラブルシューティングに役立つツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

バージョンの相違によって接続できない場合が多々あります。
仕様によって仕方がない部分かなとは思いますが、各バージョン互換性が高まるともっと利便性が上がるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

PCやソフト、アプリなどの問題が発生した際に、電話やメール・チャットで状況を伝えることや、適切なアドバイスを案内することが難しい場合、オンサイト（訪問）しなくてもリモートで確認や操作が可能なので、問題解決には欠かせないツールの一つです。