非公開ユーザー
情報通信・インターネット|開発|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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分かりやすい操作と問合せ時の素早い対応に感謝しております。
マニュアル作成ツール,カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
ユーザーへのサービス利用促進やPRで主に利用しております。
効果がすぐにわかり、分析も行える為、ユーザー動向も把握できます。
操作は簡単で、複雑な操作の時は担当の方が丁寧に教えてくれます。
バージョンアッも定期的に行っており、色々なことができるようになっていくのがうれしいです。
改善してほしいポイント
・分析画面から集計を行う際、少し時間がかかることがあります。
・複数人でガイドやツールチップを作成しているので、誰が作成したかを検索できるようになると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
ユーザーがシステムを利用するなかで、
未利用な機能を効率的にPRできました。
以前は人によるPR活動がメインになっており、本当に機能を使う必要がある人に届けられているのか
という課題がありました。
現在はテックタッチによるPRと、人による活動でより認知してもらえるようになりました。
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