非公開ユーザー
その他製造業｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者
良いポイント
優れている点・好きな機能
・倉庫システムと受注システムが連動している
・違う基幹システムと併用しているがCSV出力で取込ができ大きなシステム変更なく実施できた。
改善してほしいポイント
送料、見積等顧客対応の部分については改善の必要性を感じていますが、改善の部分も積極的に意見を聞いてくれるので今後に期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
見積、在庫確認の電話対応があったがシステム導入後は在庫確認なく、システムからの受注があることで問い合わせ、また受注後の手入力でのデータ作成が軽減できた。全受注の10％程で、まだ数が少ない為大きなメリットは得られていない。
非公開ユーザー
デザイン・製作｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
受発注システムで利用
良いポイント
お客様向けの新たな注文サイトを立ち上げるにあたり、様々な製品を比較検討しました。
導入コスト、ランニングコスト、導入後のサポート、導入支援体制について様々なシステムをデモ利用し検討しましが、一番コストパフォーマンスが優れている製品です。
改善してほしいポイント
製品を選択する際の表示形式や文字数などについては、カスタマイズしやすいようにもう少し柔軟に変更できると尚良いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前はオンプレミス環境で持っていたサーバー環境もクラウド化することにより管理工数やコスト削減に繋がりました。
また、Faxやメールで受けていた受発注業務がこのシステムにより一括管理でき、担当者が出社しなくてリモートワークで対応できるようになりました。
非公開ユーザー
株式会社アスカネット｜その他｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
○シンプルでわかりやすい
注文サイト、管理システム、倉庫システムのいずれもが操作がシンプルでわかりやすいです。
戸惑うことはほとんどなく、テスト環境を構築いただいてから実働開始まで1ヶ月足らずでたどり着くことができました。
稼働開始後の業務共有においても、一度の説明でほとんどの内容が理解できるので、対応者が変わっても大きく作業時間が跳ね上がることなく、安定した稼働ができております。
また、初めて携わる場合も作業時間に大きな変動がないため、人員配置の計画も立てやすく業務分担がしやすい点も助かっています。
改善してほしいポイント
注文サイトで商品一覧が表示される際にデフォルトで「在庫なし」の商品もすべて表示されている状態です。
デフォルトの表示設定が変更できるようにできれば、「在庫があるものだけが最初から表示されているほうが良い」というニーズにも対応しやすいのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
商品サンプルの貸出依頼を受けてから、在庫の確認・発送の準備・発送完了の連絡をアナログでおこなっておりました。
TS-BASE受発注システムでは在庫状況がリアルタイムに注文サイトに反映されるため、在庫の確認が発注時点でおこなえ、また、発送物の一覧表も出力されるため、スムーズに発送の準備がおこなえるようになりました。
これまでは１日平均３時間程作業時間がかかっていた作業が１時間短縮され平均２時間で終わることができています。なお、この２時間もほとんどが商品サンプルのピックアップや梱包の時間であるため、確認や連絡時間については、半分以下になっております。
検討者へお勧めするポイント
通常のECサイトとしての利用ではなく、BtoBの商品サンプル貸出という用途で利用しています。
通常とは違った用途ではあるものの、担当者の方々がこちらのニーズをしっかりとヒアリングして、お伝えした以上のことを汲み取って提案してくださいました。
この提案力が一番の魅力だと思っています。
非公開ユーザー
株式会社イワサワ｜ガス｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
受発注システムで利用
良いポイント
当システム(カスタマイズ含む)を導入し、①顧客発注→②当社担当者へ通知(メール)→③社内配送手配状況の可視・共有化→④顧客への納期回答までを一元管理する事が可能となった。導入前は、電話で発注を請けた者が①～④までの手配を単独で行っていたが、システム利用者全員が配送手配状況を確認可能になった事によって、ヒューマンエラーを防止する強固なセーフティーネットが確立できたと言える。また、システム内にて注文履歴を顧客・当社で共有できることも顧客とのトラブル回避に役立つ機能だと考える。
改善してほしいポイント
当システムのメインターゲットは通信販売(インターネットショッピング)で商取引を行う企業であると推察され、そのためか、商品の配送手段は他社の宅配業者に依頼する事が前提となった作りこみとなっている。当社は全商品を自社配送としている為、当社運用とシステム仕様のギャップがその点で生じた。当システムがデフォルト仕様にて自社配送・他社配送どちらにも対応(他社配送の為の入力省略等が)できるものであれば、他社システムとの差別化も図れ、より当システムの販路を拡大しやすくなるのではないかと感じる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
システム利用者が災害やテレワーク等で出勤出来ない状況においても、Web接続環境下で指定URLに接続さえすれば携帯電話や自宅のパソコンからでも受注状況を確認し配送手配を行う事が可能となったので、昨今の社会情勢においても顧客満足度を低下させる事のない新たな注文の受け皿を確立することが出来たと思う。また今後、電話対応件数の低減により、他業務処理の遅滞やヒューマンエラーの削減にもつながることが期待できる。
検討者へお勧めするポイント
システム導入にあたり複数の候補業者と協議しましたが、担当チーム様の熱意と丁寧なご対応は他社を圧巻しており、非常に信頼のおける企業様であると思います。システムの操作やレイアウトも難解だと思う部分は特段なく、導入初期においてもスムーズに利用できるかと思います。コスト面ですが、システムがどれくらい現状の運用にマッチするかによって具体的にかかる費用の大小はあるかと思いますが、当社ではカスタマイズ対応やシステム構築までに長時間の打合せ時間をとっていただいた事を踏まえれば、決して高くない買い物だったかと思います。
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