非公開ユーザー
その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
その他 開発で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自動応対・転送・録音・SMSなどの電話に関わる機能がそろっており、オリジナルサービスの開発を目的としているので自由度が高い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・日本語化が十分にされておらず、操作画面がわかりづらいことがある。
・まだまだ情報量が少なく、サンプル情報などを増やしてほしい（できれば日本語の！）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
運営ECサイト毎に電話番号を振り分けたいという目的から導入を検討して、最終的に簡易コールセンターに利用しました。コストが他と比較にならないほど安くすみました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜20-50人未満｜導入決定者
その他 開発で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
IP電話に関する各種APIが揃っています。サンプルも多数あるため、時間をかけずに機能の検討ができます。
また、KDDIの子会社であるKDDIウェブコミュニケーションズによって展開されていることも検討の際の安心材料になるでしょう。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
不明点があった際に調べても、英語のドキュメントが多いため、まだまだ分かりづらいこともあります。日本語のサンプル・ドキュメントがもっと充実してくれると嬉しいです。（ただ、現状少ないかというとそんなことはありません）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様の個人情報を取得せず（電話番号を使用しない）電話とアプリの連携を実現したことにより、カスタマーサービスにおける満足度を上げることができました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
Twilioを検討されているということは、他に選択肢はあまりないかと思います。まずは使われてみることをオススメします。
篠原 宏明
合同会社ハイロウテック｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜IT管理者
CPaaSで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・SMSの送受信はもちろん、音声通話の送受信、さらにテキスト化・音声化が可能なCTIサービス
・APIを使ってオリジナルサービスをつくるのが目的のサービスなだけあって、とにかく機能が充実している
・精算体系が明確なのもメリット
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・本人確認など、ユースケースが明確なものについてはパッケージ化して提供していればもっと「決済権のあるエンドユーザー」に訴えかけられる気がするのだが…
・このあたりでさらに料金を見直してみては？
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・10年前なら個人では夢のシステムだったCTIを気軽に実現できる
・音声とつながるシステムなのでプログラムを組んでいて楽しい
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