改善してほしいポイントは何でしょうか？
不明点があった際に調べても、英語のドキュメントが多いため、まだまだ分かりづらいこともあります。日本語のサンプル・ドキュメントがもっと充実してくれると嬉しいです。（ただ、現状少ないかというとそんなことはありません）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様の個人情報を取得せず（電話番号を使用しない）電話とアプリの連携を実現したことにより、カスタマーサービスにおける満足度を上げることができました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
Twilioを検討されているということは、他に選択肢はあまりないかと思います。まずは使われてみることをオススメします。
