非公開ユーザー
一般機械｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
ばらついていたお客様データの整備を促進
企業データベースで利用
良いポイント
これまで各ユーザーがSalesforceへ個別入力していた顧客情報が、LBCコードで名寄せできるようになり、重複や表記ゆれが整理されました。データ整備が着実に進み、基盤が安定しました。また、企業情報が営業所レベルまでカバーされていることも良い点かと思います。他には、mSonarとLBCデータベースが連動し、Salesforce側への登録・更新が自動化されるため、入力工数と整備工数が削減されました。
改善してほしいポイント
連携は自動で便利な一方、内部ロジックや再処理のトリガーが見えにくく、正しく処理できているのか分からない場面がよくありました。サポートへの問い合わせを行い、調査や検証など行いましたが、最終的にうまくできているかはあまりよくわからない状況でした。各名刺情報がどのLBCの結果と紐づいているのかなどがもう少し明確に分かりやすくなるといいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
課題だった顧客マスターの表記バラつき・重複がLBCコードの導入で整備され、LBCコードを軸としてデータ活用を進めていくことができるかと思います。またその他にも精度の高い企業の情報（従業員数や売上規模など）が付与されているので、データ活用はこれから着手していく内容にはなりますが、データ活用の質を上げていくことができると考えています。
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連携して利用中のツール
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDERユーソナー株式会社｜カスタマーサクセス
いつも当社サービスをご活用いただき感謝いたします！ 当社のLBCが、貴社保有の企業/事業所情報の一元管理、 データを活用した効率的な情報のメンテナンスにお役立ていただけているようで、大変嬉しく思います。 ご評価いただいたメンテナンスについては、長年培ったナレッジに基づき実現しておりますが、 より精度の高いマッチ結果をお届けでできるよう引き続き改良してまいります。 改善点として連携処理やサポート対応について、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。 ご不安な点は解消に向け、当社サクセス担当からご連絡させていただきます。 今後ともご安心してお問い合わせいただけるよう研鑽してまいります。 上記以外にもお気づきの点がございましたら、営業担当やカスタマーサクセス担当までお問い合わせいただければ幸いです。 引き続き、よろしくお願いいたします。