VoiceXの機能一覧・できること

VoiceXの機能の評価

クラウドPBX

基本機能

内線通話回答者数：7

3.8

内線電話機どうし、あるいは内線化したスマートフォンなどと通話を行える
発着信制御回答者数：7

3.9

外線からの発着信を処理し、代表番号着信やダイヤルイン、各種転送／保留などに対応する

コールセンターシステム

基本機能

CTIの機能レビューがありません

入電に対する応答率や放棄呼数などの時間帯別実績が自動的に得られる。ACD（自動着信呼分配）機能を用いて特定のオペレーターに優先的に電話を割り当てることが可能。稼働状況モニタリングでオペレーターが通話中なのか、空いているのかを把握して割り当てられるようにする
CRMの機能レビューがありません

応対相手の顧客情報を参照できるほか、コールセンターに寄せられた情報を応対記録として入力・管理できる。電話、メール、FAX、チャット、LINEなどの複数経路からの問い合わせでも一元的に入力・管理できる。また、オペレーターの応対支援として、トークスクリプト、回答用テンプレート文、社内確認用チャット、タスク管理などが行える

IVR(電話自動音声応答システム)

基本機能

着信への自動応答回答者数：3

5.0

代表電話受付／サポート窓口などへかかってきた電話に対して、自動的にあらかじめ録音した音声メッセージ（あるいはテキスト読み上げ）を流し、相手のボタン操作などによって対応の振り分けなどを行う
発信での自動音声案内回答者数：3

5.0

営業活動やアンケート調査などで顧客リストへの発信を行い、自動音声での案内やデータ収集などを行う
音声認識回答者数：1

5.0

相手が話した内容をテキスト化し、担当者へメール送信を行ったり、自動翻訳を利用できるようにする
コールフロー作成回答者数：2

5.0

電話着信／発信時の音声応答の流れ（フロー）や分岐を設定できる

電話転送サービス

基本機能

自動転送回答者数：2

4.0

電話の着信を、登録された電話番号のスマートフォン、パソコンなどへ自動で転送する。登録された電話番号へ順次転送、一斉転送、自動分配転送などが可能
自動音声受付回答者数：2

4.0

音声ガイダンスで着信を自動受付する機能を持つサービスもある