非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
コールセンターでも使える多機能性を備えたクラウドPBX
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),コールセンターシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・IVR
・ウィスパリング
・音声テキスト化
その理由
・コールセンターで必須要件となるIVRやウィスパリングの機能が搭載されているが、他社のコールセンター向けPBXより価格が安く、使い勝手もよい
改善してほしいポイント
営業さんから現在、開発中と聞いていますが専用の通話アプリがあるとより使い易くなると感じました。これからの開発に期待しています
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・電話応対の効率化・標準化
課題に貢献した機能・ポイント
・ウィスパリング機能を使うことによりコールセンター内の新人教育を効率的に行えるようになりました。また、まだ使いこなせていませんが、音声テキスト化機能で、オペレーターの通話内容を可視化することによって電話応対の標準化ができそうな気がしています
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
テレワークでも電話業務を快適に
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・録音機能
その理由
・インサイドセールスとしてお客様に電話をしていますが、見込み顧客をフィールドセールスにトスアップする際、録音データを合わせて共有することにより営業間の連携をより密に行えています。また、クラウドPBXは音声品質が悪いと聞いていましたが、特に気にならず音声品質も良好です
改善してほしいポイント
改善してほしいポイントは特にありませんが、他の会社がどんな使い方をしているのか、事例等しれたらうれしいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・テレワーク時の電話業務対応
課題に貢献した機能・ポイント
・テレワーク時は社用携帯で会社の電話を受けているのですが、設定も数分で終わり、すぐ使えた点がよかったです。
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非公開ユーザー
その他サービス｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
幅広いニーズに対応できるクラウドPBX
クラウドPBXで利用
良いポイント
特定の一つの用途にぶっ刺さる様な作りではありませんが、それぞれの用途においてニーズを抑えていると思います。
コールセンター用途：録音機能、文字起こし機能
店舗用途：Android,iPhoneではなく電話子機が使用できる（MDM不要）。通話できなかった場合のコールフローが使用できる。
個人用途：クラウドPBXの電話番号を使用できる
コールセンターで必要な機能を持ちつつ、店舗や個人向けの電話機能を担保している製品はあまりないのではないでしょうか。
特に店舗では子機型のIP電話機が使用できるので助かっています。
改善してほしいポイント
通話に支障が出ることがない程度に音声品質は良くないです。
また、ポータルサイトやコミュニティはおろかマニュアルもほぼありません。
使いたいことややりたいことをサポートデスクに都度確認する必要があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コールセンター用の主装置をリプレースするのではなくクラウドPBXに乗り換えれただけで大きなコストメリットがありました。
また同社サービスのコールトラッカーとのシナジーもありました。
検討者へお勧めするポイント
主装置からリプレースする方、複数の業務用途で使用したい方
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