生成AI機能
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情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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コールセンターでも使える多機能性を備えたクラウドPBX
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),コールセンターシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・IVR
・ウィスパリング
・音声テキスト化
その理由
・コールセンターで必須要件となるIVRやウィスパリングの機能が搭載されているが、他社のコールセンター向けPBXより価格が安く、使い勝手もよい
改善してほしいポイント
営業さんから現在、開発中と聞いていますが専用の通話アプリがあるとより使い易くなると感じました。これからの開発に期待しています
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・電話応対の効率化・標準化
課題に貢献した機能・ポイント
・ウィスパリング機能を使うことによりコールセンター内の新人教育を効率的に行えるようになりました。また、まだ使いこなせていませんが、音声テキスト化機能で、オペレーターの通話内容を可視化することによって電話応対の標準化ができそうな気がしています
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