のピックアップレビュー
古川 晃成
目黒のもみ家 古川いえさん｜その他｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
唯一無二のIP電話
コールセンターシステムで利用
良いポイント
3社目のIP電話です。
今までのIP電話は通信障害が多く、テスト通話をしても受信しないことがあったり、電話としての機能を全く果たしていませんでした。
VoiceXにしてからは、通話品質の問題やトラブルがほとんどなく、快適に通話できております。
IP電話にありがちな、通話品質の悪さによるコミュニケーションの問題も全く起きていません。
かなりおすすめです。
改善してほしいポイント
現時点では満足しているため、改善してほしい点は見つかりません。費用もすごく高いわけではありませんが、下がると嬉しいです。
これまでと同様に、OSの進化に伴うアップデートを引き続きお願いしたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当院は鍼灸マッサージ院なのですが、いまだにWebやSNSだけでなく、電話での問い合わせや予約が多いのが現実です。そのため、外に持ち出せるIP電話は重要なツールとして利用しています。
その際の課題としては、着信の確実性や通話品質（安定性・クオリティー）が重要となりますが、これらは完璧に満たされています。
検討者へお勧めするポイント
先に述べたIP電話会社のほかにも弊社は何社か利用していましたが、少なくとも私たちの知る限り、その会社は通話品質や着信精度において一番優れていると思います。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
テレワークでも電話業務を快適に
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・録音機能
その理由
・インサイドセールスとしてお客様に電話をしていますが、見込み顧客をフィールドセールスにトスアップする際、録音データを合わせて共有することにより営業間の連携をより密に行えています。また、クラウドPBXは音声品質が悪いと聞いていましたが、特に気にならず音声品質も良好です
改善してほしいポイント
改善してほしいポイントは特にありませんが、他の会社がどんな使い方をしているのか、事例等しれたらうれしいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・テレワーク時の電話業務対応
課題に貢献した機能・ポイント
・テレワーク時は社用携帯で会社の電話を受けているのですが、設定も数分で終わり、すぐ使えた点がよかったです。
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非公開ユーザー
その他サービス｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
幅広いニーズに対応できるクラウドPBX
クラウドPBXで利用
良いポイント
特定の一つの用途にぶっ刺さる様な作りではありませんが、それぞれの用途においてニーズを抑えていると思います。
コールセンター用途：録音機能、文字起こし機能
店舗用途：Android,iPhoneではなく電話子機が使用できる（MDM不要）。通話できなかった場合のコールフローが使用できる。
個人用途：クラウドPBXの電話番号を使用できる
コールセンターで必要な機能を持ちつつ、店舗や個人向けの電話機能を担保している製品はあまりないのではないでしょうか。
特に店舗では子機型のIP電話機が使用できるので助かっています。
改善してほしいポイント
通話に支障が出ることがない程度に音声品質は良くないです。
また、ポータルサイトやコミュニティはおろかマニュアルもほぼありません。
使いたいことややりたいことをサポートデスクに都度確認する必要があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コールセンター用の主装置をリプレースするのではなくクラウドPBXに乗り換えれただけで大きなコストメリットがありました。
また同社サービスのコールトラッカーとのシナジーもありました。
検討者へお勧めするポイント
主装置からリプレースする方、複数の業務用途で使用したい方
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Sawai Takeo
森村学園｜小学校・中学校・高校｜ITコンサルタント｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
PBXをVoiceXに移行
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),電話転送サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・代表電話番号から自動的に対応する部門を選択できる
・外線からの電話の自動録音機能
・内線電話の柔軟なグループ化が可能
・外線電話の受付時間帯を電話番号ごとに設定可能
・電話転送機能が充実している
・内線用スマホをQRコードで簡単に設定可能
その理由
・代表電話の受付応対業務の負荷が減少
・カスハラ対策としても有効
・電話の持ち回りが無くなった
・行事がある場合は受付時間を変更可能
・QRコード設定で200台のスマホの設定作業負荷が軽減できた
改善してほしいポイント
管理画面をもう少しユーザーフレンドリーにしてほしいです。
（管理者がログインすると自動的に日本語表示になるとありがたいです。）
あとは設定内容をドキュメントとして出力できると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
旧型PBXの更新が課題となっており、単にPBXをリプレースするだけでなく、業務を効率的に進められる環境を整備できた。さらにこのリプレース作業で電話の状況を明確に把握でき、発生した費用の内訳をたどることができた。
検討者へお勧めするポイント
導入前の自社の実態調査が重要となります。
それからVoiceXの機能をフルに活用するためにサポートスタッフと密にコミュニケーションをとることが大切です。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
コールセンターでも使える多機能性を備えたクラウドPBX
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),コールセンターシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・IVR
・ウィスパリング
・音声テキスト化
その理由
・コールセンターで必須要件となるIVRやウィスパリングの機能が搭載されているが、他社のコールセンター向けPBXより価格が安く、使い勝手もよい
改善してほしいポイント
営業さんから現在、開発中と聞いていますが専用の通話アプリがあるとより使い易くなると感じました。これからの開発に期待しています
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・電話応対の効率化・標準化
課題に貢献した機能・ポイント
・ウィスパリング機能を使うことによりコールセンター内の新人教育を効率的に行えるようになりました。また、まだ使いこなせていませんが、音声テキスト化機能で、オペレーターの通話内容を可視化することによって電話応対の標準化ができそうな気がしています
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非公開ユーザー
専門（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
少人数から手軽に始められることがメリットだと感じました
クラウドPBXで利用
良いポイント
新規部署設立にあたり、新しい固定電話番号を取得し、スマートフォンに着信できるサービスを探していてVoiceXを見つけました。
手頃な金額で少人数からでも手軽に開始できることと、地方の市外局番にも対応できることにメリットを感じました。
改善してほしいポイント
iPhoneにVoiceXのアプリを入れて使用していますが、ペアリングしたApple Watchで着信が鳴らない点を改善してほしい（現状では、着信が切れた後に「着信がありました」という通知だけが表示される）。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
外出中でも会社宛ての外線に対応することができ、留守電も標準で付いている。IP電話サービスで地方の市外局番に対応している事業者は非常に少なかったので、対応していて助かりました。
検討者へお勧めするポイント
地方の市外局番を使ってIP電話を利用したい方には非常におすすめです。費用もお手頃でした。
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yamamoto yohji
ヨーク社株式会社｜デザイン・製作｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
手軽にクラウドPBXが実現できました
クラウドPBX,電話転送サービスで利用
良いポイント
出張先や在宅勤務からでも会社の電話が使える点が便利です。また、内線通話も従来のビジネスホンのように利用できますし、外線の場合は相手の電話番号が表示されるのがありがたいです。
改善してほしいポイント
外線着信時に、受ける端末（スマホ）によってタイムラグが異なるようなので、この時差を0秒に近づけてほしいです。また、外線着信時と内線着信時で着信音を変えられるようにしてほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
手軽にクラウドPBXを導入できた点が大きなメリットです。各人の携帯電話を利用するため、交換機やビジネスホンのリース代が発生せず、低コストで利用できます。月々の電話代も従来のビジネスホンより安くなりました。
検討者へお勧めするポイント
当初考えていた以上に手軽にクラウドPBXを実現できることがポイントです。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
想像より音質が良かった
クラウドPBXで利用
良いポイント
スマホからオフィスの番号で発着信できる事が、個人的に凄い画期的なアプリで良いと思います。同種のアプリもあると思いますが、総務省のお墨付きという事もあり、安心して使えます。
改善してほしいポイント
特にないですが、アプリはよくあるユーザー名でログインする方式なので、セキュリティ的には甘いかと感じました。多要素認証やPINコードの認証機能かあるとより安心かも知れません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
やはりオフィスで電話を受け答えする為の出社、もしくはオフィスで電話を受ける一部の人の為に出社するという事が生産性には繋がらない点が課題でした。このアプリのおかげで電話の為に出社という事をせずに在宅で電話を受けれて、生産性が向上、課題解決しました。
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