Sawai Takeo
森村学園|小学校・中学校・高校|ITコンサルタント|100-300人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用
PBXをVoiceXに移行
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),電話転送サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・代表電話番号から自動的に対応する部門を選択できる
・外線からの電話の自動録音機能
・内線電話の柔軟なグループ化が可能
・外線電話の受付時間帯を電話番号ごとに設定可能
・電話転送機能が充実している
・内線用スマホをQRコードで簡単に設定可能
その理由
・代表電話の受付応対業務の負荷が減少
・カスハラ対策としても有効
・電話の持ち回りが無くなった
・行事がある場合は受付時間を変更可能
・QRコード設定で200台のスマホの設定作業負荷が軽減できた
改善してほしいポイント
管理画面をもう少しユーザーフレンドリーにしてほしいです。
(管理者がログインすると自動的に日本語表示になるとありがたいです。)
あとは設定内容をドキュメントとして出力できると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
旧型PBXの更新が課題となっており、単にPBXをリプレースするだけでなく、業務を効率的に進められる環境を整備できた。さらにこのリプレース作業で電話の状況を明確に把握でき、発生した費用の内訳をたどることができた。
検討者へお勧めするポイント
導入前の自社の実態調査が重要となります。
それからVoiceXの機能をフルに活用するためにサポートスタッフと密にコミュニケーションをとることが大切です。
野﨑翔琳
OFFICIAL VENDER株式会社コムスクエア|マーケティング
Sawai 様 VoiceXへのレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。 代表電話の部門振り分けや受付時間の設定、通話録音をご活用いただいているとのこと、嬉しく拝見しました。受付応対の負荷軽減や電話の持ち回り解消につながっていると伺い、光栄です。 QRコードによる内線用スマートフォンの設定が、約200台分の作業負荷軽減に役立ったとのお声もありがとうございます。 管理画面の日本語表示や、設定内容のドキュメント出力に関するご要望も、今後の改善に活かしてまいります。 引き続きVoiceXをよろしくお願いいたします。