WalkMe-あなたが思っているよりも近い完璧なガイダンス。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
私たちは、Webサイトのデジタル利用率を高め、エンドユーザーのセルフサービスを向上させる方法を模索していました。WalkMeはオンボーディングジャーニーの一部として実装され、ステップバイステップの「ハウツー」を提供することを目的としています。これにより、カスタマーオペレーションチームの作業負荷を軽減できました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
WalkMeをデプロイするWebサイトの複雑さによっては、コンテンツが意図したとおりに動作するようにするためにいくつかの調整が必要になる場合があります。WalkMeとウェブサイト運営者の間で解決しなければならないのは、どちらかというと中間的な問題ですが、WalkMe Supportはこれらを解決し、事業継続性を確保するために非常に積極的に取り組んでいました。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
エンドユーザーの観点から見ると、WalkMeは目的のWebページに非常によく溶け込んでいるため、区別が難しいです。そうすることで、ユーザーは「さらに別のポップアップウィンドウ」を操作しているような感覚がなくなり、ポップアップしたらすぐに閉じてしまう傾向があります。必要なときに明確なガイダンスを提供するので、あることを忘れてしまった経験のあるユーザーでも、まったくの初心者でも、最終目標に導くカスタマイズされたソリューションを提供します。
WalkMe Builderの観点から見ると、コンテンツを作成して管理するのは簡単です。その後、そのパフォーマンスを分析し、結論を導き出し、ガイダンスを改善することができます。そうすることで、ユーザーが期待しているものを常に把握できます。
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WalkMe - a perfect guidance that is closer than you think.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
We were looking at ways to improve the digital uptake of our website & increase the self-service amongst end-users. WalkMe was implemented as a part of Onboarding Journey, aiming at providing step-by-step 'how-tos'. This in turn helped us to lower the workload of Customer Operations team.
What do you dislike about the product?
Depending on how complex is the website on which you're deploying WalkMe, it might require a few tweaks to ensure that content behaves as intended. It's more of the middle-ground problem that has to be fixed between WalkMe & website owner, yet WalkMe Support was very active in resolving these & ensuring business continuity.
What do you like best about the product?
From end-user perspective, WalkMe blends so well into the desired webpage, it's hard to distinguish. By doing so, the user doesn't have the feeling of interacting with 'yet another pop up window', with an incline to close it off as soon as it's pop up. It provides a clear guidance at the moment of need, so whether you're an experience user that just forgot how to do one things or a total newbie, it will provide a tailored solution to guide you to the end goal.
From WalkMe builder perspective, it's simple to create a content and maintain it. Then you can analyse how it is performing, draw conclusions & improve the guidance. By doing so, you're always on top of what users expect to see.
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