非公開ユーザー
食堂・レストラン｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
痒いところに手が届きます
フォーム作成ツールで利用
良いポイント
弊社では、ユーザーからの問合せ対応の目的でメールベースの案件管理ツールと併用して運用しています。
フォームにより定型フォーマットで入力された内容をメールで案件管理ツールに送信。複数担当者で内容の確認やフィードバックを行う事で無駄なく漏れなく対応と進捗管理ができています。
フォームの作成・編集難度は営業部門でも作成や編集が出来るレベル。
よって導入時はシステム部門で登録をしましたが、営業部門に引き継ぐ事が出来ました。これにより柔軟でスピーディーな運用ができています。
また、ユーザーから問合せはDBに蓄積されているので有事の際にも復旧が容易と捉えています。
改善してほしいポイント
一点目です。データをOracleやSQLサーバーに直接保存できると、より堅牢性が高まると思います。
もう既に出来るようでしたら私の不勉強です。
二点目です。本質的な問題ではないですが、UIがやや古いので、初めてみた人は大丈夫なの？と疑問される事があるかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
内容が多数かつ多岐に渡り、かつ変化も早い問合を簡単に定型化・更新ができております。
これまで1件あたり20分程度かかっていた対応の中で、生産性の無い部分を除去できたので、10分程度にはなった感覚です。
初期構築にかかった期間も短かったです。
検討者へお勧めするポイント
導入にあたっても稼働が始まってからも、担当者様が丁寧にサポートくださっている事は、実際に導入後にも感じています。
小林
OFFICIAL VENDER株式会社WOW WORLD｜マーケティング
WEBCAS formulatorのレビューを投稿いただき、誠にありがとうございます。 お問い合わせへの対応にかかっていた時間が半分ほどに減った旨を拝読し、WEBCASがお役に立つことができたようで大変嬉しく存じます。 改善点としてご記載いただいた内容につきまして、パッケージ導入版ではOracle DatabaseやSQL Serverのデータベースに対応しております。UIに関しましては、2021年7月にリリースされた「WEBCAS formulator Ver.6.0」より、管理画面のUI/UXおよびデザインを全面的に改善しております。ご利用中の環境をアップデートいただくことでご利用いただきやすくなる可能性もございますので、ご興味がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。