運用の工数削減

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もっとプログラム的に操作が実行できるようになれば自動化させる業務の幅が広がるが、Windows操作のクリックやキーボード入力がメインの機能なので、痒い所に手が届かない場合がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応の半自動化です。電話でオペレータが問い合わせを受けた際にいろいろと調べる必要があるが、それを自動化することができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

RPAのシェアがあり、販売するSIerも多く技術情報も多いので導入しやすいと思う。