携帯の録音機能活用

改善してほしいポイント

特段要望はありませんが、構築期間（キャリア側になるかとは思います）が長い為そこが改善されるとよいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社では、アウトバウンド、インバウンド業務をスマートフォンで利用している部隊があり
教育やコンプライアンス用として活用しております。
導入以前は、
　・社員がスマートフォンでどういった会話をしているのかが把握できず、クレーム対応発生時に
　　しっかりとしたエビデンス取得ができず大事になるケースが多々発生していた
　・アクション数に関しては、申告性としていた為正しい数値かどうかが把握できなかった

上記課題がありました。

YOUWIREの導入により、
　・社員教育への活用
　　→成功事例の共有に成功し、アプローチの改善ができている

　・クレーム対応等、品質向上への活用
　　→しっかりと録音ファイルにてエビデンス取得をし、正しいコミュニケーションを取ることができるようになった

　・行動の可視化
　　→CRM上での数値と、コールログのレコードがイコールとなるようにロジックを組んでいる為
　　　正しいアクション数値の可視化が可能となった

上記導入効果が出ております。