YouWireの評判・口コミ 全21件

改善してほしいポイント

録音携帯登録で番号登録する際に一括設定や既に登録済みの登録情報を一括エクスポートなどできるようになるとより便利だなと存じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

簡易にお客様携帯で録音が取れるようになり、導入サポート等のご対応もいただけるため、大企業様への提案が可能となり、弊社サービスの営業効果／売上に大きくヒットしております。

改善してほしいポイント

特にありません。
検索の部分で不具合があった際も、問い合わせ後すぐにご対応してくださったので助かりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クレームがあった際には、お客様がどの部分にご納得いただけていないのか、社内で共有し改善することにつながりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点 ・音声ファイルの保存容量の空きをリアルタイムで把握できるようにしてほしいです。

その理由
・空き容量が不足してしまい、録音が途中で終わってしまうことを防ぐため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ミーティング中に細かい仕様を決定したあと、決定事項が議事録から洩れていて再度確認しないといけないということがしばしば有りましたが、YouwireWebMeetingを利用することで、そういった無駄がなくなりました。
検索窓からテキストで検索をかけることができるので、あの内容っていつのどの会議で話したっけ？となったときも簡単に見つけることができるのも良いと思います。

改善してほしいポイント

特段要望はありませんが、構築期間（キャリア側になるかとは思います）が長い為そこが改善されるとよいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社では、アウトバウンド、インバウンド業務をスマートフォンで利用している部隊があり
教育やコンプライアンス用として活用しております。
導入以前は、
　・社員がスマートフォンでどういった会話をしているのかが把握できず、クレーム対応発生時に
　　しっかりとしたエビデンス取得ができず大事になるケースが多々発生していた
　・アクション数に関しては、申告性としていた為正しい数値かどうかが把握できなかった

上記課題がありました。

YOUWIREの導入により、
　・社員教育への活用
　　→成功事例の共有に成功し、アプローチの改善ができている

　・クレーム対応等、品質向上への活用
　　→しっかりと録音ファイルにてエビデンス取得をし、正しいコミュニケーションを取ることができるようになった

　・行動の可視化
　　→CRM上での数値と、コールログのレコードがイコールとなるようにロジックを組んでいる為
　　　正しいアクション数値の可視化が可能となった

上記導入効果が出ております。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・各コールの分析機能
・各コールのスコアリング機能
その理由
・各コールのクオリティを図ることができるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

欲しい機能・分かりづらい点
・各コールの分析機能
・各コールのスコアリング機能
その理由
・各コールのクオリティを図ることができるため

改善してほしいポイント

いろいろな活用用途があると思いますので、録音してテキスト化した後の他社の活用事例セミナーなど活用方法を広げるためのレクチャーをもっと実施していただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様との認識齟齬があった際に録音データを確認することで、言った言わないのトラブルを回避することが出来ました。

改善してほしいポイント

今のところ不満な点はありません。
サポートも充実しているので大変満足しております。
引き続きよろしくお願いします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「社用携帯の通話録音」が必須という要件があり、様々なサービスを比較検討してこのサービスに決定しました。
基本的には何かあったときのために導入していますが、いまのところそこまで重大なインシデントも起きていないので来るべき時に備えてます。

改善してほしいポイント

特には無いです
今後として、多国語の翻訳や文字起こし機能があればもっともっと便利だなと思いました
実際に作られていたなら申し訳ないです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去にあったクレーム案件の詳細を知ることが出来ました
その際にどちら側に瑕疵があるのか素早く知ることが出来、問題が解決しました

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理者機能を特定のグループ単位で区切って与えられると助かります。
その理由
・管理者機能はサービス全体になるので、録音データを管理するグループ単位で管理者機能を割り振りできれば、他のグループに影響を与えることなく編集等が行えるため、管理権限を現場の責任者に持たせられる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで録音自体は他の機器で取得していたが、部署ごとに区切りながら、まとめて管理することが出来ていませんでした。YouWireを導入し、この点がきれいに解消され、必要な範囲の録音が集約されて管理出来るようになりました。
また、CRMとの連携も対応しているため、都度CRMへ入力する手間も減り、情報共有がスムーズかつ正確になりました。

検討者へお勧めするポイント

音声データを活用する場合、録音の機器起こしや、録音データの管理、別管理システムへの登録等、目に見えない工数が結構かかっています。サービス料金だけでの比較ではなく、最終的に自社のオペレーションに最適化出来れば、コスト最適化が出来ますので、カスタマイズ等柔軟に依頼出来るかを確認した方が良いと思います。