無償で利用できる運用管理ソフトとしてはベストです。

改善してほしいポイント

・監視アイテムやトリガーを自由に作成できますが、直感的でないものもあり慣れと情報検索が必要ですので
直感的にできるようになると助かります。
・バージョンアップでアイテムが使えなくなったことがあり、1.8系→2系→3系・・・と順番に大きくUpする場合も
保障されていると助かります。（3世代とか難しいと思いますが。。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サーバ監視としてはコストが低いため助かります。
サーバ監視は「業務サーバは動いていて当たり前」とエンジニア以外の職種の人は思いがちですので
有償の監視ツールを導入するときには、費用対効果を理解してもらうのにハードルがありますが、
無償で始められるため、最初の一歩に良いと思います。

検討者へお勧めするポイント

zabbixは「まず導入する」ということが可能です。
zabbixを試してから有償ツールを検討すると、比較がしやすいと思います。