Zendesk Guideの製品情報（特徴・導入事例）

2021 年 07 月 07 日

Zendesk Guideとは

■Zendeskとは？
・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
・メールやWebフォーム、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理
・FAQサイトの構築やコミュニティーページの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現
・NewsPicksやサイバーエージェント、東宝など大手企業が導入
・顧客満足度95％、月額$19から導入可能

■こんな企業様にオススメ
・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している
・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい
・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない

■Zendeskでできること
・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。

・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。

・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。

■Zendeskでお客さまが心地よいと感じるエクスペリエンスを実現
Zendeskは優れたサービスに欠かせないツールをまとめてご用意しています。

・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減
・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客
・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターシステムを導入。通話内容を自動で録音・保存

■無料トライアル、製品デモはこちら
実際の製品を体験できる無料トライアルや製品デモをご用意してますので、ぜひお気軽にお申し込みください。

▼無料トライアル
https://www.zendesk.co.jp/register/?utm_source=itreview&utm_medium=paidlisting&utm_campaign=PL_ITRV_AP_JP_JP_N_Guide_Pro_KnowledgeMgmt---_T1_A_R&utm_term=knowledgemgmt&utm_content=FreeTrial

▼製品デモ
https://www.zendesk.co.jp/demo/?utm_source=itreview&utm_medium=paidlisting&utm_campaign=PL_ITRV_AP_JP_JP_N_Guide_Pro_KnowledgeMgmt---_T1_A_R&utm_term=knowledgemgmt&utm_content=Demo