非公開ユーザー
カスタマーサクセスの伴走支援がすばらしい
表記ブレへの対応、AIによる検索アシスト機能が非常に優れているプロダクトです。
編集もシンプルで使いやすいのに自由度が高いです。
アクセス分析にも優れており、課題を見つけやすい。そしてサポート体制がなにより素晴らしく、カスタマーサクセスの伴走支援が非常にありがたい。改善PDCAの回し方に課題がある企業にはオススメしたいです。
Zendesk Guide
製品統合
Zendesk Guide
製品統合
生成AI機能テキストコンテンツ生成
生成AIで記事作成・翻訳・更新を自動化し、AIエージェントが即時回答を提供するナレッジベース
生成AI機能満足度
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株式会社Zendesk
■Zendeskとは？ ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWebフォーム、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築やコミュニティーページの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ...
Zendesk Guideと同じカテゴリーに所属する競合製品
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FAQ市場でのシェア成長率No.1！ ヘルプフィールは、「意図予測」で必ず回答を提示する新感覚の検索型AI-FAQシステム。 生成AIと特許技術を活用しCS業務の負荷軽減やCX向上、離脱防止にも貢献します。 全国800サイト以上で採用され、99%の継続率を誇る運用サポート体制も好評をいただいております。 ...
Zendesk...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
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sAI Searchには3つの特徴があります。 特徴1：用途に合わせたシステムを提供 ①『FAQページ』 企業オリジナルのAI搭載型FAQページを提供します。 ②『埋込み型FAQ window』 チャットボットのようにHPの右下に埋め込むミニサイズのFAQページです。 FAQページにアクセ...
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
担当1年のレビュー
優れている点・好きな機能
・検索方法が複数ある
その理由
・カテゴリから探すのみ、キーワード入力から探すのみのFAQが多いように思いますが、sAI Searchはカテゴリ、キーワード、タグ検索と複数あるのでお客さまの調べたい内容と企業の答えが完全一致していなくても答えにたどり着くための入り口が広くなっている点が使いやすいと思います。 -
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Tayoriは、社内外のお問い合わせ対応に活用できる5つの機能「フォーム・受信箱」「FAQ」「アンケート」「有人チャット」「AIチャットボット」を提供しています。 Tayoriを運営する「株式会社PR TIMES」のカスタマーサポートチームがかかえていた悩みをきっかけに開発され、2015年からサービス提供を...
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
新規問い合わせから既存顧客まで 顧客対応はこれで完結
Tayoriは、誰でも簡単に問い合わせフォームを作成することができ、フォーム内でお客様と直接やり取りができる点が非常に便利です。
問い合わせ対応においてTayoriに集約することで、電話やメールでの対応が減り、業務効率が大幅に改善しました。
以前はグループメールアドレス、電話での対応のみでしたが、メールの場合は対応漏れや誰が対応中か分かりづらい点、
電話の場合は通話中の着信に出られずク...無料プランあり Good Response -
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チャネルトークはAIコンタクトセンター（AICC）でCS市場を革新させるCRMを基盤としたAll-in-one AIビジネスメッセンジャーです。 【機能概要】 ・サイトに訪問中のホットな顧客と直接話せる「接客チャット」：Webチャット・LINE公式アカウント・Instagram連携・自動応答・検索機能 ...
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
若野 健太郎
株式会社ｆｉｎａｌ
最も将来性の高いCRMツール
機能としては「自動で何でもできる」ツールとして非常に性能を有していますが、何よりも
接客ツールとして「売上を伸ばすためのCRM」アプリであることを強く意識されている点が最も大きな魅力だと感じています。自動配信や自動返信、Shopify連携やAIなど多くの機能を組み合わせ、担当オペレーターの負荷を大幅に減らしつつ売上を伸ばす部分に人力を注力できるのは大変ありがたいです。そして機能アッ...
Good Response -
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コミューン株式会社は「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」をビジョンに掲げ、信頼を基盤とした「信頼起点経営」の実現を支援しています。私たちの提供するCommune事業は、顧客・従業員と信頼を育み、それを事業に活かすためのソリューション群で構成されています。 ・Commune 顧客と従業員の相互交流を...
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導入のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
優れたサポートとＵＩを提供してくれるコミュニティサイト企業
優れている点・好きな機能
・すぐに実績が見える分析機能
・自由度の高いＵＩ
・頻度高い改善やより良い機能への見直し
その理由
・毎月の定例会による、定性・定量を含めた報告とアドバイスをいただけること
・不明点や相談事があった場合に、すぐにslackを通じて連絡できること
・他社導入企業の方との交流の機会をいただけることGood Response -
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Intercomは、顧客対応を効率化し、顧客体験を向上させるための総合コミュニケーションプラットフォームです。世界で25,000社以上に導入されています。導入先企業は、大手IT他 士業系サービスサイト等多岐にわたります。 チャットボットやカスタマーサポート機能を備え、企業がリアルタイムで顧客とつながる手助けをし...
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機能への満足度
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使いやすさ
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非公開ユーザー
優秀なのに安く使える最高のツール
①自社サービスの基幹システムと連携し、顧客が特定の条件を達成すると、あらかじめ作成しておいたメッセージを自動で送信する/サービスの利用画面にポップアップを出す、などのトリガーメール（ポップアップ）
②チャットサポート（ボット機能あり、ヘルプセンターと連結可）
③ヘルプセンターの作成
④Slack、Salesforceなど既存利用中のツールと連携（ワンクリックで連携できる）大まかに言うとこ...
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PKSHA FAQは12年連続国内シェアNo.1のFAQシステムです。 お客さま対応(お問い合わせと回答)の一元管理と共有、FAQ(よくある質問と回答)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる製品です。 お客さまのWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化...
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非公開ユーザー
新しい価値を生み出す
ナレッジメモを使い、公開前のFAQに対して関係者のコメントを書き込み、そのコメントを反映しつつブラシュアップでき、非常に効率的により正確なものをチームとして公開できる。
必要なオンライントレーニング（FAQ操作トレーニング、コンテンツ改善、KPI運用、アクセス強化など）が整っている点もその後の運用や活用推進を円滑に進める上でも良い。その他のセミナーも充実している点も、最新の動向を捕まえ...Good Response -
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SharePointやBoxなどのツールと自動連携し回答できる最新のGPT-4oベースのAIチャットボット。さらに有人対応時の会話データを学習することでナレッジのメンテナンス業務を大幅に削減できます。
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
有人対応工数の大幅削減と問い合わせ利用促進の実現
（１）有人対応の工数削減が大幅にできた
KEIKOがユーザの問い合わせに対して、質問の内容を理解し、自動で回答を行うため、
従来担当者が対応していた質問へ対応する工数を大幅に削減することができました。
またKEIKOの自動応答から有人対応への切り替えも同一画面からスムーズに移行できるのも良い。
（２）ユーザが使い慣れたTeamsチャット上で問い合わせできる
当社では以前から... -
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■Zendeskとは？ ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWebフォーム、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築やコミュニティページの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・...
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サポート品質
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非公開ユーザー
とても使いやすいです
使いやすさとカスタマイズ性が良いポイントだと思います。
特に気に入っているのは、カスタマイズオプションが豊富で、自分たちの業務フローに合わせて柔軟に調整できる点です。
それに、レポート機能も強力でデータを分析しやすく、改善点を見つけやすいです。 -
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