非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他専門職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
値段が安くて高機能
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・なんといっても価格が安いところ
・それでいて高価なCRMに劣らず高機能なところ
・Zohoが用意しているさまざまな機能と連携が取れ、拡張性が高いこと
その理由
・価格が安いので大手企業でなくともCRMを導入できる
・ZohoはCRM単体でも使えるが、メルマガやチャットボット、メールフォームなどZohoが用意している機能を増やすことができ、マーケティング施策の幅が広がる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・動作がもっさりしている
・設定する箇所がとても多い
・一部のヘルプが英語
・サポートの回答も英語だったり日本語だったり
その理由
・動作がもっさりするので画面切り替え時にイラッとするが、1〜2秒の話なので人によるかもしれない
・Zohoに限らない話かもしれないが、初期設定の範囲がとても広いのでサポートがないと大変
・ヘルプが英語なので機能の理解に困る時があるし、問い合わせサポートも英語で回答が来るので翻訳しなければならない
日本語で質問できるので、おそらくあちらも翻訳機能使っていると思われる
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・エクセルや感覚に頼っていた顧客ステータスをリアルタイムで管理できるようになった
・顧客ステータスに応じて、メルマガなどアプローチできるようになり、手厚い顧客対応ができるようになった
検討者へお勧めするポイント
価格を抑えてCRMを使いたいならおすすめ
菊池 紗矢香
OFFICIAL VENDERゾーホージャパン株式会社｜マーケティング
ご意見をいただき、ありがとうございます。コストパフォーマンスや高機能な連携性にご満足いただけていること、大変嬉しく思います。Zoho CRMがマーケティング施策の幅を広げ、手厚い顧客対応に役立っているとのこと、光栄です。 動作の速度や設定範囲、サポートに関するご指摘もありがとうございます。 日本語サポートは無料で提供しておりますので、よろしければ以下をご活用くださいませ。 https://support.zoho.co.jp/portal/ja/home 引き続き、Zoho CRMが快適にご活用いただけるようサポートしてまいりますので、よろしくお願いいたします。