Zoho CRMのレビュー（口コミ・評判）

スマートフォンからも利用することができ、名刺を入力して顧客管理を行いながら営業の進捗まで確認でいる点が、営業支援としてともて役に立つ。

シンプルな設計を心がければ問題はないのかもしれないが、必要項目が多いとデータの入力自体がとても面倒になることがある。
入力を簡素化させるか、企業名を入れるとデータ反映されるようになると嬉しい。

設立時に顧客管理や営業支援ツールを探していた時に利用した。
とても簡単に利用することができ、引継ぎでのデータ移行も簡単だった。

導入のハードルが低い点（コスト）が、導入へのきっかけです。
トライアル段階ですが、使い勝手も良く、高価格の他サービスと比較しても必要十分。
中小企業にとっては、始めやすいものかと思います。

日本語への対応がもう一つ。日本国内でも認知度が低いため、他社事例があまり多くない。ちょっと困った時にネット上に、その対応策などが載っていないため、少し困る。

各種、初期設定がそこまで難しくない。そのおかげで導入して、よくわからなくなって使わなくなるといった、CRMあるあるは起きにくいと感じました。

1ユーザーから利用でき、月額に利用料も比較的抑えめな為、小さくスタートするには導入をしやすい。
CRMとして必要な機能は十分に備わっている。

行動履歴はタスクや予定としてしか登録できないが、
顧客からの問い合わせ内容など簡単にメモをできると良い。

トライアル利用申し込みは今までメールやExcelで管理しており、一箇所に集約をしたかった。
まだ使いこなせていないが、送信メールの連携などもできるようなので色々試してみたいと思う。

顧客管理、案件に特化したパッケージ製品です。CRMの名の通り、顧客の基本情報や過去のやりとりなどをデータベース化して社内共有出来ます。また、タスクの管理やワークフロー機能もあるので、新人でも決まったタスクを着実にこなせます。

海外メーカーの宿命だとは思いますが、ローカライズがたまに？な時があります。ヘルプ記事なども同様で、直訳感たっぷりな日本語になっていることもしばしば。

顧客管理を一元管理したい、顧客へのフォローを強化したいという課題に適しています。あらかじめワークフローを設定しておけば、その顧客にやるべき対応が自動的に作成されるので、作業効率がアップします。

Salesforceでやりたいことのちょっと古いバージョンを安価に利用できる。
安価に導入できるので、「CRMとはなんぞや？」を体験するにはちょうどいいポイントです。

UIが古くさいので、モチベーションの低下に繋がりやすい。
CRMは、UIUXも重要なので、せめてテーマやプラグインで対応できるようになるとグッとよくなる。

CRMベースのビジネスフローを構築できました。
社員が増えてくると、より実感できると思いますが、メンバーが増えると、Zohoでは、物足りなくなりSalesforceに移りたくなります。

同種の管理ソフトと比較して非常に安価な位置づけのため、導入しやすかったことが良いポイントでした。
かといって機能面で特に劣っているという事もなく、コストパフォーマンスに優れています。
散らばった様々な情報源から必要情報を纏めて一元管理出来るため、見直したり状況を確認するが簡単になります。

細かい部分かとは思うのですが、日本語に少々違和感を覚えることがあります。
ポイントポイントの細かい所で見られるため、逆に気になってしまうといったところ...

今までは顧客情報が色々なファイルで散らばっていたため、この管理ソフトを使用する事によって一つに纏まり、後で確認することが容易になりました。
業務効率化は何よりもメリットです。

・世界でのシェアが高く、製品の信頼性がある
・多くの機能があり、使いやすい
・価格が安く低予算でも導入可能

・無料トライアルの期間が長ければより訴求力を増す
・日本語対応が十分でない。海外製品なので仕方がないが、改善されれば非常に強い
・上記同様日本オペレーションにそぐわない部分がある

商談の履歴が一元管理が可能。商談履歴、人脈などが把握できる。営業活動の効率化、社内コミュニケーションの削減に繋がる

CRM導入検討をしているのであれば間違いのないツールです。中小企業から大企業まで幅広く使え、ROIも非常に高いです。

顧客接点を全て一元管理することが出来ます。さらにZohoの各サービスと連携することで、見積・請求やプロジェクト管理までもCRMを中心として管理できるようになります。料金的にも導入しやすい価格帯にあるのではないかと思います。

日本語化で気になる部分があり、業務に影響を与えるほどではありませんが、導入の障壁にはなると思います。

営業活動を記録していくことで、数年ぶりに連絡があったお客様であっても過去の商談・メールのやりとり・見積りや請求の流れなどを検索1つで簡単に呼び出すことができ、失注や商談漏れが少なくなりました。

カスタマイズがかなり容易にできる点とそれに加えて権限や役職によってデータの検索、閲覧がきちんと制限できる点。
またマーケティング活動だけでなく、営業プロセス活動そのものにも活用できる点。

ワークフロー機能が少し弱いと感じる。決裁者への定期的なリマインド機能などがあればうれしい。

またシステムへのインプットだけでなく、名刺などからの顧客情報のインプット機能が弱いと感じている。

案件の進捗管理が容易にできる点。
また過去のマーケティング活動の内容とその効果を参照しながら
次の施策を企画できるように、施策展開のスピードアップにつながるとの声があると聞いている。

新規事業の顧客管理等、シンプルに使えるCRMを求めているのであれば最適だと思います。導入障壁が低かったです。

管理者が変わった際、異なるルールになっていたせいか、情報を探すのに苦労しました。過去の設定ルールと異なる場合のアラート等を出していただけると非常に助かります。

安く簡単に顧客管理ができて助かっています。この顧客情報はどこにあったっけ？がほとんどなくなりました。

・日本では知る人ぞ知る、だが、実際にはGSuiteにも対抗できうるシェアを海の向こうでもつZOHOの信頼感
・ZOHO Mail同様、多くの機能がきちんと整理して実装されている
・ほかのZOHOスイートを使っているなら連携のため採用を推せる

・残念ながら日本語化が十分でない。ZOHO Mailも実際にはそうなのだが、機能の中核部分に入るとネイティブレベルの英語力を要求される場合がある
・同様に、日本の商習慣にあわない部分が多々ある。カバー出力とかサイトとかがよくわからない･･･ぜひ改善してほしい

・ふだん使っているのがZOHO Mailなので、それとネイティブでうまく連携するCRMを手に入れることができた

管理する上で必要な様々な情報をまとめやすく一元化出来るため、進捗確認や次に必要な事の確認が容易になります。

完全に日本語に対応しきっていないせいか、一部違和感の出てくる表記があります。
慣れてしまえば特に問題視することではありません。

情報を一元化出来るようになったことから、他者への共有や落とし込みをし易くなったため業務を楽に進めれるようになりました。

なんと言っても導入コストが低いこと。また月間契約も選べるので柔軟な導入計画が立てられる。
機能的にはAI技術を導入しているところ。普段の業務から自動でより良いワークフローをAIが提案してくれるの生産性向上に繋がる。

あまり浮かばないが、強いて言うなら無料トライアルの期間が短いところ（15日間）。ただ契約期間がある程度選択できるので、大きな問題ではないかもしれない。

営業現場の生産性向上に役立った。前述のAI技術によって定型的な業務がワークフロー化されることによって、営業社員の本来の業務により集中できるようになった。

顧客をステータスごとに分類できるので管理が容易になります。あとは、ダッシュボード機能を活用することで誰がどれだけの件数をこなしてるかなど活動量を可視化することやZOHO上からメールを送ることも可能なの追客のしやすい環境が作れます。

不明点があった時にQ&Aを確認すると最終更新日が数年前だったりするので、本当にあってるのかが不安になったので最新情報かどうかを確認できればと思います。

顧客管理が手軽にでき、案件情報を誰もが確認できることが可能になったので過去の案件でもどのようなアプローチをすればいいのかが考えやすくなりました。

価格の面から他社と比べて遜色がないほど低価格で提供されて嬉しい。他に推しとしてカスタマイズの自由度が高いところ！

UIの意味が本当に分からない時がある。もうちょっと意味が通じるように工夫してサブ的な説明をつけてほしい。

顧客情報が管理しやすく、一元管理できて仕事が楽々。情報を探す手間も省いたので退社時間が早くなった。csvファイル化もできて他のアプリでも使える！

組織全体の案件ステータスが一元管理でき、見込み、受注案件、失注種別とステージ別で分かりやすくミエルカできることで、案件管理をするだけでなくPDCAを高速に回すための解析ツールとして重宝しています。

UIは分かりやすく問題はないのですが、まれに日本語の表記に違和感を覚えるところがあるため改善いただけると嬉しいです。

今までスプレッドシートを横断して、煩雑な管理方法をしていたのが一元管理できたことで、マネージ管理コストだけではなくプレイヤーの事務作業のリソースカットにも繋がりました。また、今までプレイヤーが自分の案件や数字しか興味なかったところ、組織全体の案件ステータスをミエルカしたことで競争意識や組織としてのベクトル統制につ繋げることができました

以前は社内独自システムを使用しておりSpreadsheetとの併用になるなど使い勝手が悪かったですが、Zohoを導入してから、分析画面を常に社内のスクリーンに写しており社員のモチベーション向上にも寄与しています。

スマホアプリではデータが閲覧できますが、データを更新することができません。ブラウザ上でデータ更新をする必要がある点は不便なので、結果的にスマホのブラウザで見ていますが、レスポンシブ対応しておらず見づらいです。

新規問い合わせ件数、日次売上、月次売上などを全て数値化することができます。また、活動内容をZohoに入れることで、各営業担当が日々どの程度の業務をこなしているかが一目瞭然となりました。

他社のCRMやSFAと比べても低価格ながら、機能が充実しており、カスタマイズ性も高い。外部ツールとのインテグレーションも豊富なため必要な機能を外部ツールとの連携で補完することもできる。

利用者向けのUIで日本語訳がおかしい部分が多々あり、何を意味しているのかわからないときがある。英語のヘルプなどを見て、なんとか理解するようにしているが、翻訳のクオリティを上げていただけるとありがたい。

展示会や個別の名刺交換で集めた見込み客の情報がエクセルで散らばっており一元管理できていなかったが、Zoho CRMでそれらが集約できた。キャンペーン管理の機能もついているため、どのキャンペーンで獲得したリードが何件あり、どれくらい商談につながったかというROI計算の基盤も整えることができた。

情報をまとめて管理できる。
一元して管理できるおかげで担当への進捗確認の手間が短縮できて大変便利。

一部日本向けになっていない部分がある。
特別気になる訳ではないが、ここを改善してもらえたら今以上に使い易い。

情報を一元管理できるので、いちいち探す手間が省けた。
今までの経緯を含めて把握できるので、手間も省けた正確な情報管理ができるようになった。

電話、メール、SNS、チャットでやりとりした情報を全てまとめて管理できる。商談の履歴は一元管理されていて管理画面からは営業社員単位や取引先単位でのやり取りを確認することができるので経過が追いやすい。

名前の表記など、ユーザーインターフェースが日本向けになっていないところは改善してほしい。
レイアウトももう少し見やすくしてほしい。

商談の履歴が一元管理されているので、これまでの経緯がすぐに把握でき、顧客とのコミュニケーションがスムーズになった。

顧客情報、商談管理、進捗管理などすべての情報がここに集約出来て大変便利です。
お見積もり内容や商談の成否も入力できるので「あの件どうなった？」というのがひと目でわかります。

とくにないのですが、強いて言えば若干日本の様式（慣習）になっていないような箇所も見受けられます。
ただ、これは慣れてしまえば問題ないです。

案件の管理、まだ案件ともなっていない商談の管理がカンタンになりました。
連絡先情報も紐付いているので連絡もとりやすくなりました。

ZOHOに入れていない情報があると途端にいろいろ探さないといけなくなるため、徹底的に情報を入れる運用にするといいと思います。

数年前は非常にUIが古かったが、全面的にリニューアルされて非常に見やすい画面へと変わった。基本的な顧客情報を全て登録可能で、項目を自由に設定する事ができる。最小構成からスタートしてビジネスの発展状況に合わせて追加できるのが良い。

改善したいポイントとしては、名刺データの自動取り込みなど、リードの追加方法が楽になるようなモジュール追加に期待している。

顧客情報を統一管理する事が実現できた。また、商談ログを残す文化ができたため、担当者が変わった時に顧客情報を引き継ぐ事が可能となった。

項目をカスタマイズしやすい

項目の入れ替えなども管理者で簡単にできる出来るのでとても便利

CSVでデータの一括変更もできる機能もありがたいです。

リスト抽出の際、抽出条件の所とリスト抽出上限があるので、そこまでだけが唯一不便です。それ以外は概ね満足しています。

CSVでデータの一括変更もできる機能があるので、何かあった際は一気に全データ変更がきくので業務効率につながります。

・コスパの良さ
・他アプリケーション連携（42以上）によるノンコストで営業・業務拡大ができる
・機能追加が早い
これに限ると思います。

CRMツールって何？何ができるの？という状態から導入しましたが、結果として
・顧客情報・書類を探す時間カット
・個別連絡のしやすさ
・タスク管理のしやすさ
・取引管理のしやすさ

などなど、かなり効果が派生しています。

導入して使ってみたら、バックオフィス業務のほとんどが実は「探す」時間だった。

なんてことに気づきます。情報が集約されるので、探す手間がまずはカットできます。
次に情報がフロント（営業）〜バックオフィスまで情報が一本化されるため、俯瞰視野でマーケティングでき、またそのツールがノンコストで追加できることが良いポイントだと思います。

バックオフィス業務が効率化できて、いつの間にかマーケティングのことができるようになっていた。
そんな嬉しいツールです。

・英語メニューがちらほら
どうしても本社、本サービス展開が世界レベルなので、日本語化していない場所、拙い翻訳部分があります。
慣れてしまえば英語でそのまま使えるようにはなりますが、日本語対応ツールが増えてくる可能性を願ってます。

・バックオフィス業務の時間がクリエイティブな時間になった
バックオフィス管理業務は書類を中心に様々に追われがちですが、整理をして情報をCRMに登録すると、結構「探す時間」「教える時間」「書類を作成する時間」がほとんどだった、ということに気づきました。
「探す時間」：CRM情報登録で社内共有ができる、pdfも取引先情報に添付できる
「教える時間」：業務フローを図示しておける（情報のステータス管理ができる）
「書類を作成する時間」：明細登録したらそこからpdf作成もできる。いちいち他ソフトに入力し直しがいらない

時間のコストカットができて、さらに社内情報共有のスピードが上がったこと、いちいち社内メールで共有情報を送る必要がなくなったことも大きいです。
DM/DL、個別フォローなども簡単にできるようになった結果、サポートが営業案件を取ってくる、なんてことも発生するようになりました。

他のZohoアプリケーションとの連携も簡単で広げやすく、コスト対効果の高い嬉しい基幹システムだと思います。

「情報を探す時間」に追われているなら、導入一考の価値ありです。
ただし、Zoho はかなりシステムが多数あります。
まずはCRM、というよりは「業務の全体図を一回確認し直し」をしてから、CRMを入れるのか、それとも他をいれていくのか、を検討した方が、検討しやすいかもしれません。

多様なデータを様々な軸をベースに表示することができ、仕事上の分析作業に役立てることができるツールです。

項目を選択し、画面がシフトする際に次の画面を読み込む時間があまりにも遅いときがあるので安定性の面では改善が必要だと思います。

社内の重要な会議の資料作成時に様々な観点からの分析をグラフ化し、資料に落とすことで参加者全員の合意を得ることに成功しました。

自社リードを管理するために必要なすべての機能を持っています。特に、リードを割り当ててステータスを瞬時に変更することが非常に役立ちます。

Zohoに慣れるまでなかなか時間がかかるので、ユーザーフレンドリーにインターフェースを改善して欲しいです。

Zoho CRMで既存クライアントと潜在的なクライアントを常にウォッチできて、連絡先、見積もりや受注を長期的に追跡できるところがメリットです。