Zoho CRMのレビュー（口コミ・評判）

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投稿日：2021年06月07日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 50-100人未満

顧客管理を簡略化できるようになった

良いポイント

顧客データを会社名・名前・諸々の情報だけでなく、いつ・どんな接触をしたかどうか、接触履歴を詳細に確認できるようになった。
具体的には、顧客との商談がある際、場合によっては別の担当者が対応することがあり、その際に過去の接触履歴の詳細を確認することができるので、大変助かった経験がある。

改善してほしいポイント

データが増えていくと、顧客データを探す際に時間がかかってしまうので、過去見込み・過去顧客を省けるような設定ができるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・これまでの課題として、顧客管理がスプレッドシート上で行われており、接触履歴・詳細データの管理ができていなかったが、そちらを全て解決することができた

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投稿日：2021年06月05日

菅 一行

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 株式会社クロスメディア・マーケティング
• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• 放送・出版・マスコミ
• 20-50人未満
• 契約タイプ 有償利用

使えば使うほど数字も意識して営業センスも上がる

良いポイント

優れている点・好きな機能
・ダッシュボードやレポートを作って自分やチームの数字や活動を可視化
・
その理由
・組織で出したい全体数字よりも、チーム単位や個人単位の状態をまずは把握できるから、自分がほしいレポートを作ってまずはひとつひとつを納得して話ができる
・

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・出版、メディア関係で項目が複雑であり、見積・請求書関係の機能を使い切れていない。これはこちらの問題なのですが。
・
その理由
・見積、請求書は結局別のソフトで作っている。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・チームが多いため、他部署の営業部の動きが見える。
　見込み・顧客へのアプローチ中がわかり以前のような連絡のダブリなどがなくなった
課題に貢献した機能・ポイント
・活動履歴の入力への意識化ができて良い

検討者へお勧めするポイント

このようなCRMを導入のする場合、結構現場（営業部）からのヒアリングをしない（もしくは営業部が協力しない）ことがあるが、結局使うのが営業部なので営業責任者が導入に一番かかることをおすすめします。「Zoho CRMの教科書」という書籍を参考にしてもいいと思います。あと導入前にチームで理想の管理方法を共有してからさがしたほうがいいです。

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投稿日：2021年03月11日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 広告・販促
• 20人未満

低コストの顧客管理ツール

良いポイント

コスパに優れたCRMで、抽象記号でも導入しやすいのは魅力。
顧客情報を担当者だけでなく、チームで共有し見ることが出来るので、個々の動きも把握することが出来るし、無駄な会議をしなくても全員がそれぞれの大まかな流れを把握できるので進行がかなりスムーズになる。

改善してほしいポイント

crmを導入したことで、会議での無駄な資料作成などは省けたが、その分crmの内容を入れ込むための時間が出来てしまっている。
情報共有をする以上、データの入力は仕方ないことだと思われるが、テンプレや定型文を複数用意するなどして、スマホなどでも容易に編集しやすい環境があればさらにいいと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報共有することにより、現状の把握が出来、それぞれのやるべきことや立ち位置が分かりやすくなったこと。
営業であればどこを責めていくのかが分かりやすいし、バックあふぃすなどであれば、どこをフォローしていくのかが分かりやすくなり、細かい報告をしなくてもツールで把握できそれぞれの連携がスムーズになった。

検討者へお勧めするポイント

導入で迷っている企業は一人当たり5000円もかからず運用が出来るので、お試しプランで試して自社の使い方とマッチしそうであれば、このコスパであれば導入のメリットの方が大きいと思うので是非お勧めします。

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投稿日：2021年03月11日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 50-100人未満
• 契約タイプ 有償利用

CRMの導入を考えている方には是非評価してほしいツール

良いポイント

モジュールが充実しており使いこなせればCRMまわりはこのツールだけで事足りる。
個人的に気に入ってるところは以下の機能。
・外部連携：外部のスケジューラー、サービスとの連携機能(標準機能、API連携含む)
・Survey機能：ウェビナーのアンケートを作成、集計
・Analytics：データ分析
・MA：訪問客のスコアリング（ナーチャリング）

改善してほしいポイント

マニュアルがもう少し充実していればよいと思うが、導入後のオンボーディング含めサポートで補えているのでそこまで気にならない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ダッシュボード機能、レポート機能、Analytics機能で分析、現状把握が容易に行えるのでビジネス戦略を考える上で大変役に立った。
・カスタマージャーニーを収集し、スコアリングすることで顧客ナーチャリングをデジタル化することができた。

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投稿日：2021年03月10日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 20-50人未満
• 契約タイプ 有償利用

安いのになんでもできる

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

案件・顧客管理できるCRMで営業効率や顧客とのリレーションを高められる所。
安価で導入しやすいので、CRMやSFAに迷っていたり、実際に使ってみてダメだった時のダメージが小さい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

低価格なのに充実した機能でなんでもできるが、それぞれをどう使っていくかをテンプレートで置いてくれると初めに迷わず導入しやすい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客・売り上げ・案件などそれぞれ管理シートを作成して運用していたものがこのZOHOCRMで一元管理出来るようになり、次に何をするかがすぐ分かり、業務効率化できた。

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投稿日：2021年03月08日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• 広告・販促
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

わかりやすく使い易いCRM

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客情報の管理がきっちりでき、営業のデータを一元管理でデータで見ることが出来るのは便利。
営業それぞれが具体的に目標や進行を確認できるので、目標達成度や状況を見て自らどのように動けばいいかを考えて行動することが出来る。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的には使い易く分かりやすいCRMではある。しかし海外製のツールでは常だが、使い慣れた日本のインターフェースと異なっている部分があり、たまに直感的にはわからず戸惑うような画面もある。
また、細かい分析が出来る反面、その元となるデータをすべて入力しないといけないので、営業の負担が正直増えてしまった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報を一元化して見れたり、売り上げデータなどを表やグラフで常に見ることが出来るのは営業活動を行う上で、状況把握が常にでき、足りてない合い部分を補足するという意味では非常に有効的に使えている。

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投稿日：2021年03月08日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 人事・教育職
• ユーザー（利用者）

• 通信販売
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

安くて機能リッチ

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

2020年から検討を始め、2021年から利用を始めました。
元々、アメリカのSFAツールを利用したかったのですが、金額から断念し、国内ベンダーのSFAツールをカスタマイズして使っていました。
とはいえ、カスタマイズの限度がある中で、出会ったのがZoho CRMです。機能がリッチな上で使い勝手も問題なく、金額がお手頃なのが魅力的です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状そこまで感じていませんが、データが多くなったときや、カスタマイズをした時に、ツールが重くならないかが心配です。現状は感じていません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

既存顧客からの売上率の向上や商談管理。そしてレポートを使うことでスピーディな顧客や商談分析ができるようになりました。

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投稿日：2021年03月06日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

コスパ最高！

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

機能は充実！価格はお手頃！
導入に一番ネックになるのが価格。
１アカウント１万円越が当たり前の中、エンタープライズ版でも4千円代

目標設定た達成状況がグラフで一目でわかるので、別途営業報告資料作成の時間が削減された。

もっと使いこなしたらさらに効果が出ると感じさせてくれるツールです。
とにかく導入しやすいですね。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今のところ特に感じてませんが、見込み客の顧客担当が名姓になっているので姓名にしてほしい程度
これってカスタマイズでできるいかな？
それくらいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業報告資料を作成する時間がかなり削減されました。
スマホで顧客状況の確認ができるため、急な訪問依頼もスムーズに対応できる。
また、コロナ禍の中、担当営業が感染した際も他の営業マンでのサポートが引継ぎなしでできるようになった。結果、属人化が解消された。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・顧客管理や営業活動に課題のある方。
・利用料が高くてなかなか導入までに至っていない方
・状況を一目で確認したい方

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投稿日：2021年03月01日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（企画・計画・調達）
• IT管理者

• 電気・電子機器
• 300-1000人未満

シンプルで拡張性のあるCRM

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

いろいろなクラウドサービスとの連携ができ、管理画面もシンプルでわかりやすいです。価格も安価なのでCRMを初めて導入するのにはいいかもしれません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

国内で導入など出来る企業はあるのですが、認定パートナー企業が少ないため更新などの情報が入ってきづらいです。ここが改善されると更に良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ZOHOCRMを利用して複雑なフォームの作成を行いました。データの格納後他のサービスとの連携なども行い社内の効率アップにつながっています。

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投稿日：2021年02月26日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 100-300人未満

見込み管理はしやすい。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客情報を一括管理できるので、電話営業での顧客状況は整理しやすい。また、テンプレのファイルにて一括で大量の顧客データもアップできる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

必須で記入する項目が多いので、新規営業にて数をこなす際は入力が面倒に感じてしまう。特に、これからご縁のなさそうなデータに関しては億劫になる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

見込み管理にて、顧客情報をもとに、優先順位がつきやすくなった事でタスクを管理が容易になったこととデータ一覧で可視化することで、情報理解のスピードが速まったこと。

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