Zoho CRMのレビュー（口コミ・評判）

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投稿日：2021年03月17日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• ITアーキテクト
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

スタートアップにはありがたい製品

良いポイント

GoogleWorkspaceの次にスタートアップ企業の有難がられる製品なのではないか？と思うほど、コスパ最強、本当に安く導入できて、機能は本格的で文句のつけようのない素晴らしい製品です。
同様にすべてのプラットフォームで稼働できるクラウド（Web）アプリで、アップデート、ローカルマシンのライブラリメンテなど余分な手間もかかりません。
当然ながら単純な顧客リストを管理するCRMだけではなく、営業支援のSFA機能もしっかりとあります。
管理画面のUIも見やすくわかりやすい。ドキュメントも充実しており、Webに情報も豊富にある。
素晴らしいので最高評価です。

改善してほしいポイント

弊社のみならずクラウド利用で依存している会社は多いので、是非、クラウド環境には十分な投資をして軽快かつ安定的な接続とレスポンスを維持していただきたいです。それだけです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スタートアップ企業にとってはコストパフォーマンス抜群のCRM・SFAツールで、クラウド駆動であるのでインストール手間いらずでローカル環境に干渉することが一切なくセキュアに手軽にすぐ利用開始でき、運用に際しても文句なしのメリットがあります。

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投稿日：2021年03月11日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 広告・販促
• 20人未満

低コストの顧客管理ツール

良いポイント

コスパに優れたCRMで、抽象記号でも導入しやすいのは魅力。
顧客情報を担当者だけでなく、チームで共有し見ることが出来るので、個々の動きも把握することが出来るし、無駄な会議をしなくても全員がそれぞれの大まかな流れを把握できるので進行がかなりスムーズになる。

改善してほしいポイント

crmを導入したことで、会議での無駄な資料作成などは省けたが、その分crmの内容を入れ込むための時間が出来てしまっている。
情報共有をする以上、データの入力は仕方ないことだと思われるが、テンプレや定型文を複数用意するなどして、スマホなどでも容易に編集しやすい環境があればさらにいいと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報共有することにより、現状の把握が出来、それぞれのやるべきことや立ち位置が分かりやすくなったこと。
営業であればどこを責めていくのかが分かりやすいし、バックあふぃすなどであれば、どこをフォローしていくのかが分かりやすくなり、細かい報告をしなくてもツールで把握できそれぞれの連携がスムーズになった。

検討者へお勧めするポイント

導入で迷っている企業は一人当たり5000円もかからず運用が出来るので、お試しプランで試して自社の使い方とマッチしそうであれば、このコスパであれば導入のメリットの方が大きいと思うので是非お勧めします。

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投稿日：2021年03月11日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 50-100人未満
• 契約タイプ 有償利用

CRMの導入を考えている方には是非評価してほしいツール

良いポイント

モジュールが充実しており使いこなせればCRMまわりはこのツールだけで事足りる。
個人的に気に入ってるところは以下の機能。
・外部連携：外部のスケジューラー、サービスとの連携機能(標準機能、API連携含む)
・Survey機能：ウェビナーのアンケートを作成、集計
・Analytics：データ分析
・MA：訪問客のスコアリング（ナーチャリング）

改善してほしいポイント

マニュアルがもう少し充実していればよいと思うが、導入後のオンボーディング含めサポートで補えているのでそこまで気にならない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ダッシュボード機能、レポート機能、Analytics機能で分析、現状把握が容易に行えるのでビジネス戦略を考える上で大変役に立った。
・カスタマージャーニーを収集し、スコアリングすることで顧客ナーチャリングをデジタル化することができた。

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投稿日：2021年03月11日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• ITアーキテクト
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 20人未満
• 契約タイプ 無償利用

「カンバン」ボードで把握して快適操作

良いポイント

最近のIT世界で定着した感がある「カンバン」ボードですが、本製品のUIの中でも特に使いやすいので好きなポイントです。
色分けやユーザアイコン、タイムスタンプなど、ある種SNSのタイムラインを横に並べたグリッドのようになっていて、一覧として情報が把握しやすいです。同時にカードはドラッグ＆ドロップでスレッド間を移動可能で操作性も抜群。
また画像もカードの中に表示できるので、テクストベースではないより２D的な視覚訴求もできます。
ToDoリスト機能も兼ねているので、Doneステータスのものは取り消し線のような視覚的効果もあり、使っていてとにかく快適です。

改善してほしいポイント

せっかくなのでカラーリングのバリエーションをもっと増やしてほしいです。
加えてイタリックふくめフォント指定などもできるとより情報の分類に役立つと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRMとしてはすでに有名で定評のある製品で、業務に活用できるCRM性能は折り紙付きではありますが、最近のアップデートでカンバン方式が採用され、より使い勝手が向上しました。

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投稿日：2021年03月10日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• ITアーキテクト
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 20人未満
• 契約タイプ 無償利用

営利パフォーマンスを見据えたCRM

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

高性能ながら導入費用が安いCRMです。
営業の効率性の分析、利益などステージごとのパフォーマンスを評価できます。メールコミュニケーションや、担当者の割り振り、スケージュール管理、タスク管理など中途のプロセスの分析と自動化が可能で、売上をいかに向上させるか、まで全体像が視野に入っており、自社の業務フローに見直しにも繋がります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

総合的にUIの品質は高いのですが、日本語ローカライゼーションが十分ではないので、その点かなり惜しいです。
クラウド品質（接続安定性）は安定して高く維持してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

なによりコストがとても安いことが有り難いです。
営業フローのノウハウがしっかり反映されているCRMなので、使いこなすに連れて自社の業務フローの改善にも繋がります。

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投稿日：2021年03月10日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 20-50人未満
• 契約タイプ 有償利用

安いのになんでもできる

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

案件・顧客管理できるCRMで営業効率や顧客とのリレーションを高められる所。
安価で導入しやすいので、CRMやSFAに迷っていたり、実際に使ってみてダメだった時のダメージが小さい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

低価格なのに充実した機能でなんでもできるが、それぞれをどう使っていくかをテンプレートで置いてくれると初めに迷わず導入しやすい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客・売り上げ・案件などそれぞれ管理シートを作成して運用していたものがこのZOHOCRMで一元管理出来るようになり、次に何をするかがすぐ分かり、業務効率化できた。

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投稿日：2021年03月09日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• ITアーキテクト
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

とても使いやすいCRM

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

管理画面に、一覧、カンバン、キャンバスなど、さまざまな種類のビューがあります。各ビューでフィルタリング、タブごとの一括操作、自動メール送信などができて使いやすいです。
見込み客からコンバージョンまで俯瞰的な見地から使えることが良い。
Zoho製品は定評がありながら価格が安いので助かります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レスポンスがたまに悪いかな、という点が気にかかりますが、ソフトウェアそのものの出来が非常によく、それ以外は別段、不満点はありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

単なる顧客管理から売上に繋げ得る、利益を出すために営業を書ける、反応を計測するという視点でしっかりしたつくりのソフトウェアで、業務フロー全体の改善や見直しにまでつながっています。

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投稿日：2021年03月08日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• 広告・販促
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

わかりやすく使い易いCRM

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客情報の管理がきっちりでき、営業のデータを一元管理でデータで見ることが出来るのは便利。
営業それぞれが具体的に目標や進行を確認できるので、目標達成度や状況を見て自らどのように動けばいいかを考えて行動することが出来る。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的には使い易く分かりやすいCRMではある。しかし海外製のツールでは常だが、使い慣れた日本のインターフェースと異なっている部分があり、たまに直感的にはわからず戸惑うような画面もある。
また、細かい分析が出来る反面、その元となるデータをすべて入力しないといけないので、営業の負担が正直増えてしまった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報を一元化して見れたり、売り上げデータなどを表やグラフで常に見ることが出来るのは営業活動を行う上で、状況把握が常にでき、足りてない合い部分を補足するという意味では非常に有効的に使えている。

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投稿日：2021年03月08日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 人事・教育職
• ユーザー（利用者）

• 通信販売
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

安くて機能リッチ

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

2020年から検討を始め、2021年から利用を始めました。
元々、アメリカのSFAツールを利用したかったのですが、金額から断念し、国内ベンダーのSFAツールをカスタマイズして使っていました。
とはいえ、カスタマイズの限度がある中で、出会ったのがZoho CRMです。機能がリッチな上で使い勝手も問題なく、金額がお手頃なのが魅力的です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状そこまで感じていませんが、データが多くなったときや、カスタマイズをした時に、ツールが重くならないかが心配です。現状は感じていません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

既存顧客からの売上率の向上や商談管理。そしてレポートを使うことでスピーディな顧客や商談分析ができるようになりました。

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投稿日：2021年03月08日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• ITアーキテクト
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

クラウドベースで使い易し

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Zoho全般に言えることですが、クラウドWebアプリなので、あのデータベースコンポーネントをインストールしろ、とか導入時にプラットフォーム依存のライブラリの導入を強制されないことが良いです。
基本的にCRMはLinux出会ってもどの端末でも変わりなく使いたいので利便性が高い。
CRMの性能としては今更ですがZOHOは定評が有り十二分に良いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状特にありません。
細かなグリッチについてはさすがに迅速に埋め立てられている製品と企業の持続性があるので不安はありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

中小規模でも導入しやすい製品で、基本的なCRM機能を網羅しており、足場としては秀逸です。
アカウントログインべーのクラウドアプリなので、テレワークの自宅であっても、VPNへの接続性など気にすることなくまったくシームレスに業務が行えます。

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