Zoho CRMのレビュー（口コミ・評判）

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投稿日：2021年03月01日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（企画・計画・調達）
• IT管理者

• 電気・電子機器
• 300-1000人未満

シンプルで拡張性のあるCRM

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

いろいろなクラウドサービスとの連携ができ、管理画面もシンプルでわかりやすいです。価格も安価なのでCRMを初めて導入するのにはいいかもしれません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

国内で導入など出来る企業はあるのですが、認定パートナー企業が少ないため更新などの情報が入ってきづらいです。ここが改善されると更に良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ZOHOCRMを利用して複雑なフォームの作成を行いました。データの格納後他のサービスとの連携なども行い社内の効率アップにつながっています。

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投稿日：2021年02月26日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 100-300人未満

見込み管理はしやすい。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客情報を一括管理できるので、電話営業での顧客状況は整理しやすい。また、テンプレのファイルにて一括で大量の顧客データもアップできる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

必須で記入する項目が多いので、新規営業にて数をこなす際は入力が面倒に感じてしまう。特に、これからご縁のなさそうなデータに関しては億劫になる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

見込み管理にて、顧客情報をもとに、優先順位がつきやすくなった事でタスクを管理が容易になったこととデータ一覧で可視化することで、情報理解のスピードが速まったこと。

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投稿日：2020年12月23日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 300-1000人未満

コスパがよくて多様性のあるCRMツール

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

必要な項目だけを選択すると、オプションが自動処理されて表示されるので、簡単に分類・表示出来ます。自由にカスタムして活用すれば、多様性があるところが実用中で一番の気に入っているポイントです。現在、顧客管理ツールとして使っていますが、直感的に操作もでき使い勝手もいいし、何より月間契約できてコスパもいいので導入しやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

仕様感も特に不自由はしていませんが、しいて言うならば完全な日本語仕様じゃないところです。日本語の翻訳？に少し違和感があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報が一括管理でき、ステータスでの分類わけや過去の案件のチェックもしやすいので、社内での情報共有やタスク管理がしっかり出来るので、タスク漏れを防ぎしっかり業務連携が取れるようになりました。

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菊池紗矢香

ゾーホージャパン株式会社

• 職種: マーケティング

投稿日：2021年02月27日

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。

ヘルプやUIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。
こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。
今後、尚一層お役立ていただけるよう精進してまいりますので、引き続き宜しくお願い申し上げます。

（編集済み）

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投稿日：2020年12月20日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（開発・運用管理）
• 導入決定者

• 経営コンサルティング
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

ZOHOという大手のCRM

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ZOHOはメール配信などAmazonサービスの次に検討にあがるくらいの位置にあると思っていて大手なのですが、CRMもその業務スイートの一環という感じで個人的に好印象を持っています。
業務で実際に活用してみると、コストは安価で競争力があります。
設定カスタマイズ性はそこそこ満足がいくもので、高機能です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ZOHOのUIは気にいっているのですが、一覧表示のUIでもうすこしソートや表示件数など基本的なところが抜けている印象あり。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社規模では、非常にコストが安く助かります。
CRMではいろいろあるのですが、組み合わせでもこれはコストが安価て品質がよいので実践できます。

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菊池紗矢香

ゾーホージャパン株式会社

• 職種: マーケティング

投稿日：2021年02月27日

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご利用にあたりご満足をいただけているとのお声がお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

当社では、サービスの品質向上と提供機能の拡張に勤めており、頻繁にサービスアップデートを実施しておりますので、より快適にご利用いただけるUIとなるよう、努めさせていただきます。
引き続き何卒どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

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投稿日：2020年12月18日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 経営・経営企画職
• 導入決定者

• ソフトウェア・SI
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

CRM/SFAを低価格で利用可能

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

基本的なCRM/SFAの機能は含まれていてそれほど迷わずに使うことができる。また様々なサービスが続々と追加されており、CRMを中心として非常に多くの機能を持っている（但し、日本語対応していないものも多い）ため拡張性が高い。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・BI機能（Analytics）や予算管理機能があるが商談明細の金額（※1）だけでなく、合計金額（※2）を利用できずに売上の管理や分析に使えない。
※1：商談に基づく「製品A　1月　10,000円」、「製品A　2月　10,000円」のように計上月がある場合、合計の”20,000円”しか利用できないため、月次や半期・年度など期間目標に対する達成率のような管理ができない。
※2：商談に紐づく「製品A　10,000」、「製品B20,000」とあった時に合計フィールドには30,000円となっているがこの”合計”がBIで使えない）
（SaaSなのでバージョンアップによりできるようになるかもしれませんが売上管理ができないのは結構いたい）
・サポートは言葉は丁寧ではあるが質問の理解がしていただけなく何度も問い合わせが必要となる。
・モジュール間の連携動作はかなり怪しい動きをする。開発のオンラインサポートを使ってデバッグしても分からないこともあった。
・Webサイトのドキュメントの画面ショットが英語画面だったり、仕様が変わってもそのままだったりするのでわかりにくい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRMシステムとして利用をしています。トップベンダーの製品に比べて半額程度で利用できるのでお得感があります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・高価なCRM/SFAを利用して多様な機能を利用できていない企業
・スタートアップ企業のようにこれから様々なITシステムを導入していく企業

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菊池紗矢香

ゾーホージャパン株式会社

• 職種: マーケティング

投稿日：2021年02月26日

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
BI機能につきまして、先日Analyticsタブのアップデートが行われました。
ご要望の内容によっては、今回のアップデートにより解決可能かと思われます。
お手数をお掛けし恐縮ではございますが、一度弊社サポートに詳細の状況をご連絡いただいてもよろしいでしょうか。
※詳細の状況が判断しかねたため、こちらのコメントで実現可否についてお答えすることは控えさせていただきます。

また、サポートの対応品質やヘルプコンテンツへのご意見ありがとうございます。
こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただき、改善に努めてまいります。

引き続き当社サービスを何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

（編集済み）

非公開ユーザー

• 職種: 経営・経営企画職
• 業種: ソフトウェア・SI
• 従業員規模: 100-300人未満

投稿日：2021年03月03日

ゾーホージャパン株式会社　菊池紗矢香様
ありがとうございます。
Analyticsのアップデート確認し、上記記載の部分が解決できたことを確認しました！
なお、CRMの「売上予測」については「合計」は使えますがAnalyticsのように「明細」の金額が使えないのでこれができるようになるとサブスクリプション型のサービスでも予算実績管理ができるので助かります。引き続きアップデート期待しています。

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投稿日：2020年12月18日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

カスタマイズしやすく、他サービスとの連携も容易

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

自社の運用に合ったカスタマイズ構築が可能で、リード獲得から案件化・商談まで一気通貫でき、データ活用しやすいツールです。
zohoの他のサービスはもちろん、他サービスとの連携アドオンもあり、例えばメール配信ツールやアンケートなどと連携しデータを集約・活用することが可能です。
ダッシュボードでは簡単にデータをまとめることもできるので分析・共有も簡単に行うことができます

改善してほしいポイントは何でしょうか？

活用例などの情報が少なく、何かやりたい場合にサポートに確認しても機能説明やできないという回答が多い（できないという回答でも、検証するとできてしまうこともある）。また機能（項目）を組み込む際も情報がないため社内で検証する必要がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

データを一元化でき、マーケと営業が同じデータを扱うことで情報共有がしやすくなった。お客様とのやりとりもzoho CRMからメールを送るなどできるため、履歴として共有・引き継ぎがしやすくなった。

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菊池紗矢香

ゾーホージャパン株式会社

• 職種: マーケティング

投稿日：2021年02月26日

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。

サポートの対応品質について、ご不便をお掛けし申し訳ありません。
いただきましたご意見を社内に共有し、対応品質向上に努めてまいります。

また、活用例につきましては、ゾーホージャパン コミュニティにて定期的に情報共有しております。
https://help.zoho.com/portal/en/community/zoho-japan-community
よろしければこちらもご活用いただけますと幸いです。

引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

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投稿日：2020年10月09日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• 総合卸売・商社・貿易
• 300-1000人未満
• 契約タイプ 分からない

低価格で始められるCRMツール

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

他社サービスと比較すると、低価格で運用がスタートできるので顧客管理や見込み管理を手軽に始める上では基本的な機能やアプリなどの入力環境は整っていると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザーインターフェースがシンプルですが、データを検索したりフィルタリングをして抽出する部分が、なんとなく分かりづらいです。また名刺情報を取り込めるCard Scannerアプリの名刺検出にかかる時間が長く、Eightなどのツールと比較すると名刺の取り込みがスマートではありません。
またアプリ内部の設定か、実装しているフォントの問題か分かりませんが、カメラで撮影した名刺情報がテキスト化された際に中国語の漢字になります。
Zoho CRM側には正しく取り込まれているようですが、アプリ側の表示に違和感を感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SalesforceやMarketoなどと比較すると手軽に始められるため、中小規模の企業では顧客管理や見込み管理など、アカウント担当以外のメンバーも案件の進捗などが確認できるため、社内の情報共有が密になると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ユーザーインターフェースは海外製のようで少しなじむのに時間がかかる印象ですが、手軽にCRMやSFAを始めるには、基本的な機能を備わっていますし、リードのスコア管理なども行えるので便利です。ただメンバー間できっちり運用するルールなどを作らないと、個人間で使い方にばらつきが出るのではないでしょうか？

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菊池紗矢香

ゾーホージャパン株式会社

• 職種: マーケティング

投稿日：2021年02月26日

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、他社サービスと比較した際の価格帯や始めやすさをご評価いただき、心より御礼申し上げます。

Card Scannerアプリの読み取り速度については、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。
こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。

また、当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、
今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。
引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

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投稿日：2020年09月09日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 50-100人未満
• 契約タイプ 有償利用

基本的な機能は揃っているSFA/CRM

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客のフォローを行うにあたり、メールの到達/開封/クリックなどの通知や、メールテンプレートごとの開封率なども分かるため、メールマーケティングの改善に役立つ。
Zoho SalesIQと組み合わせることで、Webマーケティング用のデータが取得できる。
CRMを契約するとWeb分析・チャットツールやアンケートツールなども使えるようになるため、自社に必要なツールだけ選んで利用できる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語マニュアルが存在しないため、やりたいことがあってもそれがZoho CRMでできるのかどうかの判断に時間がかかる。サポートの一次回答は早くてありがたいが、自分で調べてすぐに解決できるようになる方が嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社も含め企業のテレワークが進み、Webマーケティングやメールマーケティングの重要性が増していると感じるが、そういった背景において効率化や改善を進めるのに役立つと感じることが多い。（ メールテンプレートを社内で共有し、CRMから簡単にメールを送れる。特定の条件を満たす見込み客を抽出しキャンペーンメールを送信する。 相手がオンライン状態かどうか分かる。など。。。）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

一通りの機能は揃っていてオプションで使える機能もいろいろ付いているので、まずは最小限のところで始めて、必要に応じて徐々に利用範囲を広げる、というスモールスタートが可能。

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菊池紗矢香

ゾーホージャパン株式会社

• 職種: マーケティング

投稿日：2021年01月27日

平素よりZoho CRM をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。

日本語マニュアルにつきましては、以下のナレッジベースをご参照いただけますと幸いです。
URL: https://help.zoho.com/portal/ja/kb/crm

また、使い方に関する動画も多数ご用意しております。
https://www.zoho.com/jp/crm/resources/how-to-videos/

ヘルプコンテンツの拡充につきましては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。
今後、尚一層お役立ていただけるよう精進してまいります。
引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

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投稿日：2020年08月14日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 製品企画
• ユーザー（利用者）

• 不明
• 不明
• 契約タイプ 有償利用

Zoho CRMはそこそこつかえます

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

機能が豊富で、コンタクトリスト、営業のリード管理については、やりたいことはほぼ実現できました。eDMについても、テンプレート、解析レポート機能もあり十分に活用できました。レイアウトやデザインについても、わかりやすく、直感的で迷うことは、あまりありませんでした。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマーサービスの対応を改善してほしい。日本語がいまいち通じていないように感じました。また、メールのトラッキングのため、個別にいつメールがオープンされたか、できればクリックされたかわかるとタイムリーに顧客にアプローチができると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各営業が持っていた名刺を一元化でき、そのDBをもとに、営業のリード管理ができるようになりました。１週間ほどで、基本的な設定は作ることができました。

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菊池紗矢香

ゾーホージャパン株式会社

• 職種: マーケティング

投稿日：2021年01月27日

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。
カスタマーサポートの対応品質につきまして、ご不便をおかけし申し訳有りません。頂戴したご意見を社内で共有し、対応品質改善に努めてまいります。

メールのトラッキングにつきましては、セールスシグナルという機能にて、リアルタイムで開封・クリックの状況をご確認いただけます。利用をご検討いただけますと幸いです。
（セールスシグナルの概要）
URL: https://help.zoho.com/portal/ja/kb/crm/connect-with-customers/salessignals/articles/%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%B7%E3%82%B0%E3%83%8A%E3%83%AB%E3%81%AE%E6%A6%82%E8%A6%81

引き続き当社サービスを何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

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投稿日：2020年08月13日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 経営・経営企画職
• 導入決定者

• その他
• 50-100人未満
• 契約タイプ 有償利用

自由度が大変に高く、コストパフォーマンスに優れたCRM

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

カスタマイズ性が高く自社の業務に合わせたデザインができるため、CRMの仕様に業務フローを合わせるのでははく、自社の既存フローにCRMをあわせることができる。
Zoho CRM上で「商談」を作成して、その商談に関わる「商品」を商談に紐付けます。さらに商談が発注にいたり、請求段階になると「請求書」を作成してそこにまた「商品」を紐付けて請求書を作成します。
弊社ではこの流れを「商談」にオリジナルのボタンを作成し、「商談」に紐付いている「商品」を紐付けた「請求書」を生成し、かつ「商談」に設定されている顧客情報なども自動的に「請求書」に設定する処理を作成して請求処理の効率化を図っています。これもZoho CRMのカスマイズ性によるところが大きいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

個人の設定で氏名の表示順を設定できますが、一部部分で氏名の順番が「名」「性」で固定されているものがあります。この点は修正していただきたい。
また処理を自動化するためにスクリプトが記述できるのですが、営業日を算出するworkday()という関数が土日しか休みの対象にしてくれません。Zoho CRMには祝日の設定ができるので、その設定もこの関数で休みとして扱ってくれ、正しい営業日が得られるとより便利になると思われます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

経営・マーケティング側では営業部門にCRMに対してより詳細なデータを入力してもらい、経営・ビジネスプランの方針策定に役立てたいと考えます。一方営業部門は日々の営業活動の中でCRMに向き合い細かい情報を入力するのは時間的・工数的に難しいことがあります。
この点Zoho CRMではカスタマイズ性を活かし、メールとの連携、他システムとの連携から自動的に収集できる情報があり、営業担当にCRMと向き合う時間・工数を最小限にすることが可能となりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

冒頭でも書きましたが、自社のスタイル合わせてカスタマイズできる点です。
Zoho CRMはデフォルトでは物販のように商品を仕入れ、在庫を管理し、その在庫から見積を作成し、商談化、請求の流れができるようになっています。
一方弊社は顧客ごとの受注案件をベースにするビジネスのため、Zoho CRMのデフォルトの設定のままではスムーズなフローを構築できません（当初はそれでつまづきました）。しかし、Zohoの柔軟性を生かして、受注するごとに商品を用意するフローをZoho CRM内に構築することで弊社のスタイルに合わせたCRM/SFAを構築できています。
CRMに業務スタイルを合わせるのではなく、業務スタイルに合わせたCRMを構築したい企業様にはおすすめです。

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菊池紗矢香

ゾーホージャパン株式会社

• 職種: マーケティング

投稿日：2021年01月27日

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。

姓名や住所の表示順などの日本習慣との差異につきまして、改善のご要望ありがとうございます。
日本ユーザー様向けの初期設定のデフォルト提供について、現在、対応に努めております。
また、カスタム関数につきましてもご要望ありがとうございます。
こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。

サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、
今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。
引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

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