Zoho CRM のレビュー

・コスパの良さ
・他アプリケーション連携（42以上）によるノンコストで営業・業務拡大ができる
・機能追加が早い
これに限ると思います。

CRMツールって何？何ができるの？という状態から導入しましたが、結果として
・顧客情報・書類を探す時間カット
・個別連絡のしやすさ
・タスク管理のしやすさ
・取引管理のしやすさ

などなど、かなり効果が派生しています。

導入して使ってみたら、バックオフィス業務のほとんどが実は「探す」時間だった。

なんてことに気づきます。情報が集約されるので、探す手間がまずはカットできます。
次に情報がフロント（営業）〜バックオフィスまで情報が一本化されるため、俯瞰視野でマーケティングでき、またそのツールがノンコストで追加できることが良いポイントだと思います。

バックオフィス業務が効率化できて、いつの間にかマーケティングのことができるようになっていた。
そんな嬉しいツールです。

・英語メニューがちらほら
どうしても本社、本サービス展開が世界レベルなので、日本語化していない場所、拙い翻訳部分があります。
慣れてしまえば英語でそのまま使えるようにはなりますが、日本語対応ツールが増えてくる可能性を願ってます。

・バックオフィス業務の時間がクリエイティブな時間になった
バックオフィス管理業務は書類を中心に様々に追われがちですが、整理をして情報をCRMに登録すると、結構「探す時間」「教える時間」「書類を作成する時間」がほとんどだった、ということに気づきました。
「探す時間」：CRM情報登録で社内共有ができる、pdfも取引先情報に添付できる
「教える時間」：業務フローを図示しておける（情報のステータス管理ができる）
「書類を作成する時間」：明細登録したらそこからpdf作成もできる。いちいち他ソフトに入力し直しがいらない

時間のコストカットができて、さらに社内情報共有のスピードが上がったこと、いちいち社内メールで共有情報を送る必要がなくなったことも大きいです。
DM/DL、個別フォローなども簡単にできるようになった結果、サポートが営業案件を取ってくる、なんてことも発生するようになりました。

他のZohoアプリケーションとの連携も簡単で広げやすく、コスト対効果の高い嬉しい基幹システムだと思います。

「情報を探す時間」に追われているなら、導入一考の価値ありです。
ただし、Zoho はかなりシステムが多数あります。
まずはCRM、というよりは「業務の全体図を一回確認し直し」をしてから、CRMを入れるのか、それとも他をいれていくのか、を検討した方が、検討しやすいかもしれません。

多様なデータを様々な軸をベースに表示することができ、仕事上の分析作業に役立てることができるツールです。

項目を選択し、画面がシフトする際に次の画面を読み込む時間があまりにも遅いときがあるので安定性の面では改善が必要だと思います。

社内の重要な会議の資料作成時に様々な観点からの分析をグラフ化し、資料に落とすことで参加者全員の合意を得ることに成功しました。

自社リードを管理するために必要なすべての機能を持っています。特に、リードを割り当ててステータスを瞬時に変更することが非常に役立ちます。

Zohoに慣れるまでなかなか時間がかかるので、ユーザーフレンドリーにインターフェースを改善して欲しいです。

Zoho CRMで既存クライアントと潜在的なクライアントを常にウォッチできて、連絡先、見積もりや受注を長期的に追跡できるところがメリットです。