改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・たまに発生する OUTLOOK 連携ミス

その理由
・たまに連携がうまくいかずに、メール受信までの時間がかかることがある。結果としてOutlookを直接参照しているスタッフがいるもの事実

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・当社ビジネスが多店舗展開のため、異動後も同じオペレーションなのはコスト削減につながっている
・メールテンプレートが本部主導で変更できるため、最適なテンプレートを一元管理できる

課題に貢献した機能・ポイント
・上述のとおり、全店舗で同じZoho CRMを使えるメリットは非常にありがたい

検討者へお勧めするポイント

低価格で導入できるのは強みです。
スタッフも「Zoho」という名称でコミュニケーションとれるくらい社内には浸透しています。
ただ、サポートの質がよくなく（担当による）できることなら、Zoho導入ベンダーで保守契約を検討したほうがよいです。
当社は自社導入だったため、一部使い方を間違えていました。いまとなってはもったいないことをしたと反省しています。

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・マニュアルが英語のみのときがある
・たまにメール受信ができないときがある（気にならない程度）
・勝手にUIが変わるときがある

その理由
・Saasだから仕方ないが、設定したUIがリセットされるのはちょっと面倒
・急にメーラーの接続設定が解除されるときがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・属人的だったメールがテンプレートで統一された
・開封率などを確認できるのもよい

課題に貢献した機能・ポイント
・開封率が高いメールを全国展開できた
・専門のチームがいらないのでコストダウンできている

検討者へお勧めするポイント

コストを抑えつつ早くコンパクトに導入できるのは非常によいです。
導入を支援してくれるSIも紹介してくれるので助かります。
定期的にユーザー会みたいなものを開催してくれ、他社の活用事例をうかがえるので導入して終わりではなく発展もしやすい