生成AI機能
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山本 隆
株式会社 K Village Tokyo｜その他サービス｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
導入して５年経過していますが、今のところリプレイス予定なし
良いポイント
優れている点・好きな機能
・導入後、スタッフも自ら使っていける点は非常によい
その理由
・特段レクチャー会の必要もなく、定型業務上、本社へのQAもなくそういった意味でのコスト削減はありがたい
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・たまに発生する OUTLOOK 連携ミス
その理由
・たまに連携がうまくいかずに、メール受信までの時間がかかることがある。結果としてOutlookを直接参照しているスタッフがいるもの事実
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・当社ビジネスが多店舗展開のため、異動後も同じオペレーションなのはコスト削減につながっている
・メールテンプレートが本部主導で変更できるため、最適なテンプレートを一元管理できる
課題に貢献した機能・ポイント
・上述のとおり、全店舗で同じZoho CRMを使えるメリットは非常にありがたい
検討者へお勧めするポイント
低価格で導入できるのは強みです。
スタッフも「Zoho」という名称でコミュニケーションとれるくらい社内には浸透しています。
ただ、サポートの質がよくなく（担当による）できることなら、Zoho導入ベンダーで保守契約を検討したほうがよいです。
当社は自社導入だったため、一部使い方を間違えていました。いまとなってはもったいないことをしたと反省しています。
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