Zoho CRMの評判・口コミ 全156件

改善してほしいポイント

自社AIのZiaの日本語対応が少し遅れているので、進めてほしい。またCRMのアナリティクス機能では完結できないこともあるので、改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともとはExcelでの顧客商談管理からCRMを導入。データの入力性、信頼性、保管性など全てを解決できた。またデータ分析も楽になり、データ主導の営業活動が出来るようになった。

改善してほしいポイント

機能が使いきれない。使用方法が分かりやすいと良い。より分かりやすく使い方を確認できるよう、操作方法を紹介するYouTube動画などのコンテンツを増やしてほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

使用方法について1オン1で聞きたいことを質問するため。普段はわからない点はチャットやメールの質問ができるところはとても良い。

改善してほしいポイント

ITに不慣れなユーザーにも見やすいデザインにしてほしいです。また、初めてCRMを利用するユーザーでも迷わず操作できる、分かりやすい操作だとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分散していた顧客情報が集約できたのと、情報が一元管理できたことで問題解決に一歩前進しました。ありがとうございます。

改善してほしいポイント

製品そのものは素晴らしく、機能も豊富なので言うことはありません。
ただ、それゆえにどの機能をどう使えば良いかがわからないときがあります。
使い方や活用事例、細かい機能の説明など、調べればわかるような学習環境があればとても良いと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでエクセルで管理していた顧客管理が、CRM前提の管理になることでとても楽になりました。また、CRMで各見込み客との接触状態や打ち合わせ、商談の管理も容易になり、マーケティングオートメーションへの接続も簡単にできています。さらに言えば、電子契約、見積もり、請求等と連携したうえでCRM上でも管理できるので、必要な情報はCRMを見ればほぼ分かるという状況にできます。つまり、CRMをハブにして全てのシステムが繋がることで、本当のDXへ進めることができています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく機能が豊富です。
何ができるかを確認するよりも、「何をやりたいか」を起点に、どうすれば実現できるかを考えた方が良いです。
やりたいことはほぼできると思います。
これからDXをやりたいとか、ムダなデジタルツールへの出費を避けたいのであれば、迷わずZohoを検討してみるのが良いと思います。特にZoho Oneのパッケージで提供されるアプリケーション群を活用したデジタル化は会社が変貌します。

改善してほしいポイント

本機能（AIエージェント用MCP）については、改善ポイントはありません。ChatGPT接続がサポートされていないのは、ChatGPTのライセンスの問題だとはいえ不満です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Claudeにより、CRMに格納されている取引先の商談情報をまとめて分析し、以下のことを数分で行えるようになりました。
・実績をグラフとしてビジュアルに表示
・問題案件を抽出し、その課題と解決策をアドバイス
・提案の可能性を示唆

検討者へお勧めするポイント

Claude、GeminiなどのAIエージェントをフロントとして利用するなら、Zoho CRMをMCP接続で利用することをオススメです。接続はとても簡単です。

生成AI機能へのレビュー

2.0

ClaudeからZoho CRMを接続する機能（AIエージェント用のMCP機能）はとても便利ですが、Zohoの内部処理で使用するZiaは日本語環境での実行がまだ十分ではありません。特にデータセンターがJP（日本）の場合は、ほとんど使い物になりません。

改善してほしいポイント

システムをもっと活用したいが、どう調べたらいいか分からないので、こんな事ができるという事例がみれたら有難いと思う。例えば、顧客のランク付けの方法や、複数人のデータを一括して修正する方法など。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理を使う中で、お客様に関する情報がスムーズに得られ、お客様との円滑な商談に寄与してくれました。

検討者へお勧めするポイント

月額費用もリーズナブルで、小さい会社の方にもおすすめです！

改善してほしいポイント

標準のUIをもっと美しく、初期の項目が多すぎて自社にあったものに絞らないと使いがってが悪い
むしろ初期の項目を少なくして必要に応じてオンにする方が良さそう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社制作のMCPサーバーでClaudeでデータ分析できます
MCPサーバーを開発してZohoONEからデータを取得できるようになったのでClaudeだけでなんでも企業分析ができる
これは
『ZohoCRMに接続して商談一覧を取得してください 次に この商談を上位１０％抽出して全体から分析してBIツールとしてArtifactでインタラクティブなSVGをつかったカラフルな資料にしてください』という事例
Zoho製品はAPI公開されていれば基本的にどれでもできる
DESKでカスタマーサポート分析
Booksで財務分析
など

検討者へお勧めするポイント

以前SalesForceも検討してましたが、うちみたいな中小企業にはちょっとハードルが高くて…。その点、Zoho CRMはコストも抑えられて、設定や運用も自分たちでやれる範囲なのがすごく助かってます。

最初はCRMだけ使ってたんですが、見積書とかプロジェクト管理もできるって聞いて、徐々に他のZoho製品も使うようになりました。気づいたらZoho ONE契約してて、いまや業務の中心です（笑）

他のツールだと導入まではいくけど、そのあと使いこなせずに放置…みたいなこともあったんですが、Zohoは導入のときにわからないことをサポートしてもらえたのも大きいと思います。

改善してほしいポイント

CRMに慣れていない企業ですと初めの内は「見込み客・連絡先・取引先・商談」の概念の違いに戸惑います。
このあたり、ヘルプメッセージ等がもう少し充実しているとありがたいなと感じますが、それはZohoに限ったことではないので・・・いずれにせよ導入あたって営業パーソンのトレーニングは必須でしょう。

また、メールの配信機能は一斉配信とセグメント配信のみとなっていますので、当社のように細かくメールマーケティングをしたい場合は別途Zoho campaignsのライセンスを購入して連携させる必要があります。といってもこのZoho campaignsがまた優れたメール配信ツールでして、Zoho CRM同様にUIもシンプルでわかりやすいです。スタンダード料金もライセンスあたり数百円と廉価なので、むしろZoho campaignsと相性の良い点は我々にとって導入の加点ポイントとなりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の場合は受注に至らなかった見込み客や取引が終了したお客様のアフターフォローがまったくできていないのが課題でした。

導入により、これまでの情報共有体制と比較してかなり便利になっています。長らくコミュニケーションを取っていない（Zoho CRMでは最終接触日時をフックにしたアラート設定も簡単に確認できます）ご連絡を差し上げたところ、「ちょうど検討時期だった」「課題に感じていた」という方が複数いらっしゃり、これまでどれだけの機会損失を発生させていたのかと反省しました。現状はメモ欄を使い倒してかなり原始的な使い方をしていますが、それでもお客様との打ち合わせの過去履歴を確認して単なる御用聞きにならないようにするためにとても役立っています。

まだ実感しきれていませんが、Zoho CRMのウリのひとつはカスタマイズ性の高さとカスタマイズの容易さとされていますので、今後はカスタマーサクセスのために色々と活用していきたいと考えています。

検討者へお勧めするポイント

・ユーザーフレンドリーなUI
・（拡張製品を含めた）ライセンス価格の安さ
・拡張製品の豊富さ

CRM / SFAの導入を考える際に、とりあえずシェアNo.1のSalesforceを候補にしている企業も多いのではないでしょうか。
本製品は高額な有名製品と比較して、とにかくコストパフォーマンスの高いCRMだと感じます。
少なくともトライアルでの比較検討の対象には必ずすべきだと思います。

改善してほしいポイント

CRM導入の経験がなかったので、初期設定に非常に苦労しました。同僚と随分悩みながら設定を行いました。最初に何通りかの初期導入パッケージのようなものがあれば、自分たちのイメージに近いものを選択して、そこからスタートできるので良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、個々がExcelや手帳で案件を管理していたため、全体像の把握が難しく、とりこぼしもありました。Zoho CRMを利用することで進捗状況を社内で共有することができるようになったので、各案件の最新のステータスを一発で把握することができるようになりました。結果、とりこぼしがなくなり、チームで協力して問題を解決できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

他のCRMサービスと比較して安価なので、安心して導入することができます。
また、非常に自由度が高いので、自分たちの営業プロセスに適したCRMを構築することができます。

改善してほしいポイント

機能が多すぎるので大体のやりたいことでそれに当てはまる機能が出てくる検索ツール見たいのがあるとより使いやすくなるなと感じました。また、機能が多いせいか色々と項目が多く、非表示にできないワードもあります。それらを見えなくできるとさらに使いやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人材紹介業における顧客管理、求人管理、マッチング進捗管理、などあらゆる場面で活用できています。対個人のための機能も充実していますし、膨大な数になる求人管理も階層的に分けてうまく管理ができています。吐き出す機能も性能が良く、マッチングのあらゆる場面で活躍しています。