RFM分析ツールとは

RFM分析ツールとは、顧客の購買行動から顧客の選別と格付けをし、自社にとっての優良顧客を分析するツールです。RFMとは、「最終購買日(=Recency)」「購買頻度(=Frequency)」「累計購買金額(=Monetary)」の3つの要素をまとめた略語です。それぞれの要素において、ランク付けを行うことで、優良顧客がどのようにサービスを活用しているのかを洗い出すことができます。例えば最終購買日が1週間以内、購買頻度が10回目、累計購買金額が10万円以上を優良顧客と定義づけしたとして、どの要素が自社にとって一番有益なのかを検討し、ビジネスのKPIの策定に役立てることができます。提供するサービスが、ソーシャルゲームへの課金であれば最終購買日は活性化されたユーザーとみなしたり、化粧品であれば購買頻度に注目してロイヤルユーザーとみなすかもしれません。ユーザー理解を深めてLTV向上に向けたサービス改善を心がけましょう。

RFM分析ツールの定義
・最新購入日・購入頻度・購入金額の指標でユーザーをグループ分け・ランク付けをし、それぞれの傾向を把握するRFM分析を行う機能を有する

RFM分析ツールの基礎知識

RFM分析ツールとは、顧客の購買行動から顧客の選別と格付けをし、自社にとっての優良顧客を分析するツールです。RFMとは、「最終購買日(=Recency)」「購買頻度(=Frequency)」「累計購買金額(=Monetary)」の3つの要素をまとめた略語です。それぞれの要素において、ランク付けを行うことで、優良顧客がどのようにサービスを活用しているのかを洗い出すことができます。例えば最終購買日が1週間以内、購買頻度が10回目、累計購買金額が10万円以上を優良顧客と定義づけしたとして、どの要素が自社にとって一番有益なのかを検討し、ビジネスのKPIの策定に役立てることができます。提供するサービスが、ソーシャルゲームへの課金であれば最終購買日は活性化されたユーザーとみなしたり、化粧品であれば購買頻度に注目してロイヤルユーザーとみなすかもしれません。ユーザー理解を深めてLTV向上に向けたサービス改善を心がけましょう。

RFM分析ツールの定義
・最新購入日・購入頻度・購入金額の指標でユーザーをグループ分け・ランク付けをし、それぞれの傾向を把握するRFM分析を行う機能を有する