Zoho CRMの評判・口コミ 全130件

改善してほしいポイント

ダッシュボード化の機能をより分かりやすく簡単に表示できるようにしてもらえるともっと良いと思います。
たとえばCRMのデータを使って今期の積み上げ額（ほぼ確・50%位…等）を見る、というのは多くの会社で発生する
業務だと思うのですが、そういったデータの可視化については恐らく別モジュールのAnalyticsで構築する必要があるのかなと理解しています。
ただ、よく利用されそうな可視化表現についてはデフォルトのCRM内で設定・表示が出来るようになるとより使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の進捗が一覧で追えるため、自分が今どれくらいの売上を上げていて今期あとどの程度売ればよいのか等をウォッチしたり、最後にお客様とコンタクトした日がいつかをすぐにみられる等、一般的なCRMとして十分に利用が出来ることで、
他システムを入れるよりも半額程度でのAll-in-OneパッケージERPの導入に成功したと思います。
コンサルの業界として回していくためには必要十分な機能がついている為、
お客様に対しての請求書発行等まで監査も含めて対応が出来るのがとても良いです。
具体的な数値は難しいですが、Booksも含めた設定完了・導入までには賞味24時間（３人日）もかかっていないと思います。
権限の設定等いくつかの要件さえ押さえておけば、恐らく100名規模の会社であっても1-2週間で導入出来てしまうのではないかと思います。

検討者へお勧めするポイント

まずは価格に対する機能の充実性を見ていただくのが良いと思います。
但し、すべての操作が画面のキャプチャをつけたマニュアルを見ないとおぼつかないような場合にはこのシステムはお勧めできません。
バージョンアップは頻繁に行われてUIが変わることもしばしばあり得るためです。
ただ、画面の操作は相当直観的に出来るようになっていると思いますし、こういうことは出来ないのか、といった問い合わせを行っても(英語ですが)すぐに返信が来て個別対応をしてくれることもままあります。
これは他の大手SaaSベンダーでは出来ないことだと思いますので、そのサポート体制も検討ポイントの1つになるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

海外発のサービスなので、デフォルトだと日本の商習慣と合わない。日本の商習慣にあったテンプレートのようなものがあれば良いと思いました。また、疑問点があるときにQ&Aを参考にしますが、専門知識がないと分かりづらい内容が多く苦労します。専門家でなくとも理解しやすいマニュアルやQ&Aがあると助かる人も多いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は商談管理は担当者個人で管理していました。CRMには興味はありましたが、高価で難しいとの先入観があり、導入に尻込みしていました。人づてにZoho CRMのことと聞き、調べてみたところ、非常に安価だったので意を決して導入してみたところ、多少の苦労はありましたが、まずは欲張らずに小さいところから始めることで、自分たちでも運用できることが分かりました。
商談の状況を全員で共有することができるようになったことから、以前は取りこぼしてしまう案件もありましたが、現在はリード獲得から検収までしっかりとフォローすることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

CRMを導入するかどうか悩んでいる人は、まずは色々欲張らず、小さなところからスタートすれば自社にあったCRMを構築できるようになると思います。Zoho CRMはリーズナブルな価格設定なので、失敗を恐れることなくチャレンジできるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

事業開始から顧客管理はZoho CRMを利用していたので競合と比較したことがないのですが、今のところ特に改善してほしいと思うことはありません。
エラーが起きてサポートに連絡するとすぐに解決に向け動いてくれました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスへの申し込みから毎月の決済、顧客の売上管理に至るまで人力で行うとかなりコストが掛かるので、それがほぼ労力ゼロで行えることは助かっています。
また、小さな会社でシステムの開発費用もなかったため、費用面の課題解決だけでもかなり貢献度が高いです。

検討者へお勧めするポイント

コスパの良さはかなり魅力なので、少人数の会社でも導入しやすいと思います。
当社は何社かフリートライアルしてみてZoho CRMに決めました。

改善してほしいポイント

・解説動画の充実
とにかくできることが多く性能はピカイチと思いますが、
まだ日本で浸透しきっていない？こともあり、他社製品に比べると情報が少ないです。
導入検討者は、ある程度のITリテラシーがないと、
途中で挫折してしまうこともあるかと思います。

動画や記事など、ユースケースをWEB上に増やしてもらえると
もっと導入ハードルが下がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・シンプルな営業管理
商談ベースに様々な情報を紐づけていき、ダッシュボードで見やすくオンタイム表示。
今まではExcel表などで管理が煩雑になっていた情報が、
すっきりと整理されて表示できるように。
必要であれば色々な情報にドリルダウンしていけるので、それも良い。
単純に、UIも見やすい。

検討者へお勧めするポイント

他社のSFA/CRMでできることは、大体何でもできると思います。
管理者が理解してしまえば運用はいくらでもシンプルにできますし、特にメンバークラスもとっつきにくいこともないと思います。
とりあえず他社製品と比較するとコスパが非常に良いので、これから利用企業増えていくんじゃないかなと思います。

改善してほしいポイント

インド発のCRMなので、マニュアルやオンラインコミュニティは英語が基本となっており、自動翻訳された日本語に少し違和感を感じます。ただし、慣れてくると、そんなに気にならない程度です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoho　CRM　Plusという統合パッケージを使用していますが、主に使用しているのは、メルマガ（Campaigns）、アンケート（Survey）と、シームレスに連携するCRMとして、約8,000人の見込み客運用管理を最小の人数（現在1人）で行うことができています。DX化のベースとして、これからさらに活用していきたいと思います。

検討者へお勧めするポイント

国産CRMを導入する前に、ぜひ1度トライアルしてみてはいかがでしょうか。

改善してほしいポイント

いきなり機能の変更があって以前できたことができなくなったり、日本語化が微妙なところがある点、日本文化を基にしていないので、所々調整が必要な点は、そういうものだと割り切って使わないと不満がたまります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では営業に関すること全てに利用しています。案件の共有や引き継ぎもやりやすく、属人化しがちな部分を制御しやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

小さくはじめて様々な連携を進めていくこともできますので、事業全体のＤＸにお勧めです。

改善してほしいポイント

Zohoが用意されていらっしゃるヘルプページについて
英語表記しかないものがある点です。
Googleの翻訳機能を使っても自然な日本語にならないことが多いです。
日本に市場を拡大するつもりがあれば日本語のカスタマーサポートに注力することを期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BtoC事業で、顧客に対するメールを自動送信についてワークフロー機能で設定しました。
すると従業員の作業が減り、メール送信に関するミスも減り、顧客の来場者が約10%上がりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・バグが多い
・動作が重い
・日本語対応していない
その理由
・ワークフローが動作しなかったり、たまに表示がおかしくなる
・動作が止まったりするのが難点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客ごとに属性分けできた
・追客漏れを防いだ
・BIを簡単に作ることができた
課題に貢献した機能・ポイント
・フィルター機能で、属性分けが簡単にできる
・アナリティクスというタブで、データをもとに簡単にBIを作成できる
・ステータス管理をすることで、追客していないお客さんがすぐにわかる

検討者へお勧めするポイント

BIやメルマガを今後やっていきたいと思っているなら、最初にZohoCRMはいいです。シンプルですし、今後連携する際に同じZohoアプリを使えばいいので簡単にできます。