Zoho CRM

ゾーホージャパン株式会社

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4.0
128
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Best Software 2025
カテゴリーレポート2026 Winter掲載中 Good Response

Zoho CRMの評判・口コミ 全128件

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レビューに基づくAI要約

更新日：2026年3 月31 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

低コストで導入可能

他製品より価格が安く、初期投資や運用コストを抑えて導入できるため、予算の限られた組織でも採用しやすい点が評価されています。

高いカスタマイズ性

画面や項目の追加、Delugeやワークフローを用いた自動化により、非技術者でも段階的に運用を構築・拡張できる点が評価されています。

連携とオールインワン性

Zoho製品や外部サービス、フォームや会計などを一元連携でき、情報の一元化と運用の利便性を高めるメリットがあります。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

顧客情報の一元管理

部門間で散在していた顧客データや履歴を統合し、検索や参照、レポートで活用しやすくすることで業務効率が向上しています。

案件の可視化と抜け漏れ防止

商談ステージ管理やタスク通知、ダッシュボードにより進捗が可視化され、優先順位管理や機会損失の削減に寄与しています。

業務自動化による工数削減

ワークフローや自動タグ付け、メール自動送信などで定型作業を自動化し、営業や事務の繰り返し作業を削減して負荷を軽減しています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

中小企業・個人事業主

低コストで主要機能が揃い、IT担当が不在でも段階的に運用できるため、リソースが限られた小規模組織の導入に適しています。

拡張性を重視する組織

まずは基本機能を使い、必要に応じて他ZohoアプリやAPIで機能を追加していけるため、将来的な拡張を見据える組織に向いています。

既存大手からの移行検討者

Salesforce等の高コスト環境からコスト削減を図りつつ類似の機能を実現したい場合の有力な候補として検討されることが多いです。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Zoho CRMのユーザーレビュー・評価一覧

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    • 製造・機械

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    • 電気・ガス・水道

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吉田 秀一

テガサイエンス株式会社｜機械器具｜その他専門職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

リーズナブルで効果的なCRM

CRMツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・競合製品と比較して非常にコストが低い。
・操作性が高く、ITエンジニアがいなくても頑張れば導入することができる。
・スマートフォンアプリもあるので、外出先でも利用できる。
その理由
零細企業で専属のITエンジニアがいないので最初は苦労しましたが、まずはシンプルな構成で顧客管理と商談管理に絞ってみたところ、うまく機能するようになった。その後、見積管理や受注管理などの機能を増やしていくことができた。

改善してほしいポイント

海外発のサービスなので、デフォルトだと日本の商習慣と合わない。日本の商習慣にあったテンプレートのようなものがあれば良いと思いました。また、疑問点があるときにQ&Aを参考にしますが、専門知識がないと分かりづらい内容が多く苦労します。専門家でなくとも理解しやすいマニュアルやQ&Aがあると助かる人も多いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は商談管理は担当者個人で管理していました。CRMには興味はありましたが、高価で難しいとの先入観があり、導入に尻込みしていました。人づてにZoho CRMのことと聞き、調べてみたところ、非常に安価だったので意を決して導入してみたところ、多少の苦労はありましたが、まずは欲張らずに小さいところから始めることで、自分たちでも運用できることが分かりました。
商談の状況を全員で共有することができるようになったことから、以前は取りこぼしてしまう案件もありましたが、現在はリード獲得から検収までしっかりとフォローすることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

CRMを導入するかどうか悩んでいる人は、まずは色々欲張らず、小さなところからスタートすれば自社にあったCRMを構築できるようになると思います。Zoho CRMはリーズナブルな価格設定なので、失敗を恐れることなくチャレンジできるのではないかと思います。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMの導入によって、顧客情報共有によるフォロー等の管理から取りこぼし防止まで、営業活動の効率化にお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく思います。 日本の商習慣に合う表示、マニュアルやQ&Aの充実へのご要望もありがとうございます。 当社では、CRMをご活用いただけるよう、”Zoho ビジアカ”を開設いたしております。 
https://www.zoho.com/jp/crm/academy
 ぜひ、ご活用にお役立ていただければ幸いです。 これからも、貴社の業務にお役立ていただけるよう、製品の改善とサポートの強化に努めてまいります。引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

田中 良平

田中 良平

ビズクルー株式会社｜デザイン・製作｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

安くて使い勝手がよい

CRMツール,請求書・見積書作成ソフト,コラボレーションツールで利用

良いポイント

Zoho Oneを契約中で、その中でもメインのサービスとしてZoho CRMを4年ほど利用しています。

私自身プログラミングの知識がほぼない状態で導入しましたが、設定からカスタマイズまで直感操作に近い形で行うことができました。わからないことはサポートを活用するのもひとつですし、世界に向けたサービスなので英語でネット検索するとカスタマイズや連携についての情報でたくさん溢れています。
もとは海外仕様ですがUIもシンプルで顧客管理もしやすく、レスポンスもストレスは感じません。
すべてクラウド完結なのもありがたいです。

Zohoの他のサービスも連携させ、サブスクサービスのフォーム申し込みから自動返信、申込書の電子署名、初回決済と月次決済、適格請求書の発行など、プログラミング知識のない私でも連携でき現在もストレスなくすべて自動で稼働しています。

これだけのものをすべて外注したらとんでもない費用になることを考えると、その安さは目が飛び出でるほどだと実際に思っています。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 柔軟な入力設定や管理,コストパフォーマンスの良さについてご評価いただき、大変光栄です。
 Zoho CRMをご活用いただくことで商談ステータスの見える化を図られ、対応漏れの案件をゼロにすることができ、受注率の向上のお役に立てているとの成功体験談をお伺いでき、嬉しく思います。 また、名刺情報管理につきましてのサジェスト機能のご要望もありがとうございます。
 今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
 今後もさらにご満足いただけるよう、製品の改善とサポート強化に努めてまいります。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

圧倒的なコスパ

CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用

良いポイント

・コスト
サブスク型なのでコストは非常に大事な要素。
様々な他社製品を事前に比較調査しましたが、コストパフォーマンスは群を抜いて高いと思います。
同じ内容だと、他社SFAだと最低でも2倍ほどするのではないでしょうか。
コスパは圧倒的です。

・自由自在にカスタマイズできる管理ツールを、直感的に作れる
自由度がすごいです。
その上直感的にユーザーの手でカスタマイズができ、拡張性、柔軟性も高いです。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 拡張性、柔軟性の高さやコストパフォーマンスの良さについてご評価いただき、大変光栄です。 
また、ダッシュボードご活用で、営業管理のお役に立てていることも嬉しく思います。 解説動画の充実につきまして、弊社ではCRMをご活用いただけるよう、Zoho ビジアカを開設いたしております。 
https://www.zoho.com/jp/crm/academy
ぜひ、ご活用にお役立ていただければ幸いです。
 今後もさらにご満足いただけるよう、製品の改善とサポート強化に努めてまいります。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜ITコンサルタント｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

コストパフォーマンスに優れ、標準機能だけで十分活用

CRMツール,MAツールで利用

良いポイント

Zoho　CRMを使用する前に、国産の数種のCRMも試用してみました。国産CRMは、かゆいところに手が届くような機能は有料オプションとなり、割高になってしまいます。一方、Zoho　CRMは、標準機能だけで様々な機能を使うことができ、必要に応じてオプションを追加すればよいという、非常にコストパフォーマンスに優れたCRMです。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

貴重なフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。 
Zoho CRMをご評価いただき、顧客管理の成功事例をご紹介いただきましたこと大変嬉しく思います。 また、マニュアルやオンラインコミュニティに関する貴重なご指摘をありがとうございます。 頂戴したご意見を参考に、快適にご利用いただけますよう日本語サポート体制の改善に努め、より分かりやすいカスタマーサポートの提供に尽力してまいります。 
引き続き、皆様のビジネスがさらに効果的に進められるよう、サービスの改善に力を入れてまいりますので、
今後ともZoho CRMをどうぞよろしくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

営業に関することが一括で管理できます

CRMツール,SFAツール(営業支援システム),請求書・見積書作成ソフトで利用

良いポイント

多機能で他のアプリとの連携も多く、使い出したらきりがないところもありますが、シンプルに使おうと思えばそうもできる柔軟さもあります。
また自動化を前提に作られていて、段階的な自動化もやりやすく、助かっています。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

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ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMの多機能性、柔軟性、案件管理についてご評価いただき、大変嬉しく思います。 新機能追加時の通知や使用方法は、コミュニティーをはじめ様々なイベントやポータルでご案内を実施しております。 ぜひ、ご活用ください。 引き続き、皆様のビジネスがさらに効果的に進められるよう、サービスの改善に力を入れてまいりますので、 今後ともZoho CRMをどうぞよろしくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

経営コンサルティング｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜ビジネスパートナー

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日：

今後に期待な製品です。

CRMツール,SFAツール(営業支援システム),MAツール,RFM分析ツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・ワークフロールール機能
・キオスク機能
・サンドボックス機能
その理由
・ワークフロールール機能は、見込み客に対してメールを自動的に送る設定をすることで、メール送信に関する簡便化及びヒューマンエラーの防止に役立っています。
・キオスク機能は、ZohoCRMにある顧客データのバックアップに役立っています。
・サンドボックス機能は、ZohoCRMのテスト環境のことで、未実装の関数やアップデートで実装された新機能をサンドボックス機能で検証してから、本番環境に実装するという事前検証に役立っています。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ワークフロールール機能、キオスク機能、サンドボックス機能についてのご評価、そしてこれらの機能が貴社の業務効率向上やデータ管理に貢献していること、大変嬉しく思います。 また、ヘルプページに関する貴重なご指摘をありがとうございます。日本語表記の不足があったとのこと、申し訳ございません。頂戴したご意見を参考に、日本語サポート体制の改善に努め、より分かりやすいカスタマーサポートの提供に尽力してまいります。 引き続き、貴社のビジネスパートナーとして、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

経営コンサルティング｜ITアーキテクト｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

MA・SFAを視野に入れてCRMを始めるならZoho

CRMツール,SFAツール(営業支援システム),MAツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・シンプルな顧客管理
・他Zohoアプリ（BIツールやメルマガツール）との連携
・レポート機能、フィルター機能
・かんばん表示機能（ステータスごとの管理）
その理由
・顧客をフィルターによって、属性ごとに一覧で見ることができる
・Zoho以外のアプリでBIやメルマガと連携しようとすると、面倒くさいし難しいが、ZohoCRMなら簡単にできる

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

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ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMのシンプルな顧客管理、Zohoアプリとの連携、レポートやフィルター機能、さらにかんばん表示機能についてご評価いただき、大変嬉しく思います。 また、ワークフローの不具合や動作の重さ、日本語対応の不足に関するご指摘をありがとうございます。 ワークフローの不具合については、設定を確認させていただきたく、よろしければサポート窓口まで詳細をお問い合わせくださいませ。 読み込もうとするデータ数が多い際には、動作が重くなることがございます。改善を含めたシステムの安定性向上に努めてまいります。また、日本市場における利用環境をより整え、快適にご利用いただけるよう日本語対応も含めてサポート体制を強化していきます。 今後とも、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、引き続きZoho CRMをどうぞよろしくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

広告・販促｜人事・教育職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

シンプルかつ多機能な強力ツール

CRMツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・他のzoho製品との連携
・シンプルな操作性
その理由
他のzoho製品(zoho peaple,zoho sign等)との連携がスムーズなので、
例えば入社希望者の応募が来たら、他の会社の製品を使わずにスムーズに面接まで進めるし、実際の従業員状態までシームレスに進める点

サイドバーの作りが見やすいため、一般職でもわかりやすいデザイン

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

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ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

貴重なフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。 Zoho CRMの他Zoho製品とのスムーズな連携や、シンプルで分かりやすい操作性についてご評価いただき、嬉しく思います。 設定に関する学習負荷やサポート体制に関するご指摘、ありがとうございます。 弊社では、オンライン学習サービスをはじめ様々なサービスの提供に努めております。ぜひ、どのようなサポートが提供されると貴社のお役に立てるのか、ご意見をお聞かせいただければ幸いです。 引き続き、より良いサービスを提供できるよう尽力いたしますので、今後ともZoho CRMをどうぞよろしくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

総合（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

ZohoCRMの利用状況

CRMツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・他社のCRMと比較するとかなり安価で、直感的に操作できるのもよい。
・属人化していた案件情報が部内で共有できるようになった。
・アナリティクスやレポート機能では見たい情報を抽出し、一覧表やグラフで一目でわかるようになり、役員からも分かりやすいと評価を頂いています。

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

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ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

貴重なフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。 Zoho CRMをご評価いただき、大変嬉しく思います。 一方で、新機能追加時の通知や使用方法は、コミュニティーをはじめ様々なイベントやポータルでご案内を実施しております。ぜひ、ご活用ください。 表・グラフ作成が難しいとのご指摘、ありがとうございます。使い方動画をご用意し、公開させていただきます。 引き続き、皆様のビジネスがさらに効果的に進められるよう、サービスの改善に力を入れてまいりますので、 今後ともZoho CRMをどうぞよろしくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

その他製造業｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

Zoho CRM で見積書作成の効率化

CRMツール,請求書・見積書作成ソフトで利用

良いポイント

Zoho CRM は商談タブでウィザードを使い担当や場面毎に必要な入力項目を画面作成でき、業務に不慣れな担当者にも正しい項目への入力をさせることができます。
またブループリント機能を使い、ある入力が完了しないと業務プロセスを進めることができないと言う様な画面構成も作ることができ、業務フローの逸脱、作業忘れなどを防止することができます。

優れている点・好きな機能

・ウィザード機能
入力用途によって異なる画面で異なる項目の入力必須が設定出来る

・ブループリント機能
業務フローをブループリント機能で作成し、ある業務が完了し画面で次の業務へ移行するボタンを押下しない限り次のの入力業務などができない様に構成できる

・関数（Deluge）
あるイベント発生時にステータスを変更したり、エラーチェックしたり、自動計算したりする様にプログラムを作成できる

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菊池 紗矢香

菊池 紗矢香

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ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

ご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMのウィザード機能やブループリント機能、Deluge関数などの多様な機能についてご評価いただき、大変嬉しく思います。 在庫管理に関する改善点のご意見についてもありがとうございます。在庫管理については、Zoho Inventory と併せてご活用いただくと、ご懸念点が解消されるように見受けられます。Zoho CRM とも連携が可能ですので、ぜひご検討くださいませ。 これからも、貴社の業務にお役立ていただけるよう、製品の改善とサポートの強化に努めてまいります。引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

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