Zoho CRMの評判・口コミ 全130件

改善してほしいポイント

・レポート機能の表示速度が、データ量が多い場合にやや遅く感じることがある

・モバイルアプリの操作性をさらに向上してもらえると外出先での利用がもっと快適になる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は顧客情報が部門ごとに分散しており、営業履歴や進捗状況の共有に時間がかかっていました。

Zoho CRMを活用することで、顧客データ・案件状況・商談履歴が一元化され、チーム間での情報共有が格段に効率化。
これにより、営業活動のスピードと成約率が向上しました。

また、自動化機能を活用してフォローアップやリマインダーを自動化できたため、担当者の抜け漏れが減少し、顧客満足度の向上にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

低コストでありながら機能面・拡張性ともに優れており、初めてCRMを導入する企業にも、既存システムからの乗り換えを検討する企業にも適しています。
特に、営業チームの業務効率化や顧客対応の品質向上を目指す方には強くおすすめできます。
カスタマイズや連携機能を駆使することで、自社独自の営業スタイルに最適化できる点が大きな魅力です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・日本語でのサポート充実
・料金体系がわかりにくい
その理由
・サポートもドキュメントも英語が多く、立ち上げには非常に苦労しました。
・CRMに限っていえば日本語サポートも充実してわかりやすくなっていますが、例えばzoho内の他のサービス（zoho Creatorやzoho Campaignsなど）と連携する際に行き詰まり、サポートとの英語でのやり取りは大変でした。もう少し日本語で、zohoサービス全体の包括的なサポート体制ができることを望みます。
・zoho CRMは非常に機能が多く、また料金プランも無料を含めて5体系に分かれているため、自分が契約しているプランで出来ること、出来ないことを見極めるのが大変でした。（例えば、承認プロセスはエンタープライズプラン、ブループリントはプロフェッショナルプランでないと使用できないなど）顧客管理全体を効率化しようとするときに、この細かなプラン別の違いがボトルネックとなってくるので、全体像をあらかた理解できるまでは大変です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・商談の一元管理とレビュー
・行動履歴の管理
課題に貢献した機能・ポイント
・各営業の商談の進捗を一目で把握できるようになったのは非常に大きなメリットでした。
・音沙汰のない顧客のフォローや、滞留している商談のへアドバイスなどを、マネジャーが抜け漏れなく出来るようになったため、案件の取りこぼしが減少しました。

検討者へお勧めするポイント

既存顧客の深堀りや横展開、休眠顧客の掘り起こしを強化していきたい企業にとって
情報を一元管理できることは大きなメリットになると思います。
アプリなどで、報連相を手間なく行う工夫もなされているので
上手に使うとマネジャーのみならず営業担当も業務が楽になると思います。

改善してほしいポイント

システムをもっと活用したいが、どう調べたらいいか分からないので、こんな事ができるという事例がみれたら有難いと思う。例えば、顧客のランク付けの方法や、複数人のデータを一括して修正する方法など。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理を使う中で、お客様に関する情報がスムーズに得られ、お客様との円滑な商談に寄与してくれました。

検討者へお勧めするポイント

月額費用もリーズナブルで、小さい会社の方にもおすすめです！

改善してほしいポイント

標準のUIをもっと美しく、初期の項目が多すぎて自社にあったものに絞らないと使いがってが悪い
むしろ初期の項目を少なくして必要に応じてオンにする方が良さそう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社制作のMCPサーバーでClaudeでデータ分析できます
MCPサーバーを開発してZohoONEからデータを取得できるようになったのでClaudeだけでなんでも企業分析ができる
これは
『ZohoCRMに接続して商談一覧を取得してください 次に この商談を上位１０％抽出して全体から分析してBIツールとしてArtifactでインタラクティブなSVGをつかったカラフルな資料にしてください』という事例
Zoho製品はAPI公開されていれば基本的にどれでもできる
DESKでカスタマーサポート分析
Booksで財務分析
など

検討者へお勧めするポイント

以前SalesForceも検討してましたが、うちみたいな中小企業にはちょっとハードルが高くて…。その点、Zoho CRMはコストも抑えられて、設定や運用も自分たちでやれる範囲なのがすごく助かってます。

最初はCRMだけ使ってたんですが、見積書とかプロジェクト管理もできるって聞いて、徐々に他のZoho製品も使うようになりました。気づいたらZoho ONE契約してて、いまや業務の中心です（笑）

他のツールだと導入まではいくけど、そのあと使いこなせずに放置…みたいなこともあったんですが、Zohoは導入のときにわからないことをサポートしてもらえたのも大きいと思います。

改善してほしいポイント

当社では使っていないサービスが相当数あります。
会社の規模などにもより、担当者ごとの管理なども必要なのかもしれませんが、出来れば使える機能をもう少し絞って料金を安くしてもらえると助かります。
当社が活用しているのは見込先と連絡先の管理と、それぞれにグループ分けして一斉メールを送っています。
あとの部分は満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・事務手続きの省力化
・効率的な顧客管理
課題に貢献した機能・ポイント
・自動返信メール・サンキューメール・支払い手続きメールなど
・見込客への営業が有効でした。
・連絡先(契約先)への次の営業で、バックエンド商品が売れています。

検討者へお勧めするポイント

顧客管理やシステムを利用した営業管理、フロントエンドからバックエンドへの営業推進に活用できます。
初期設定や慣れるまでの時間は多少かかりますが、比較的リーズナブルなので、十分価値はあると思います。
システムを理解するまでは専門のコンサルタントの方に指導してもらうか形を作ってもらうのも良いと思います。
昨日はたくさんありますが、全部を使おうとせず、自社に必要な機能に絞って利用すると良いと思います。

改善してほしいポイント

カスタマイズ機能が充実しているのですが、専門的でない従業員でも設定できるようにしてほしい。より自動化や情報の整理がし易くなると、競合に対して営業的に優位に立てると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の対応不足により売上向上に問題がありましたが、2016年に導入後、営業活動を記録していくことにより顧客応対や、販路の拡大に大きく貢献してくれています。導入後、主力製品の売り上げが2016年比の2.5倍に成長することができました。顧客情報や活動内容の管理が非常に重要なことを実感しております。

検討者へお勧めするポイント

営業活動を管理・実施するうえで顧客情報の管理は非常に重要です。Zoho CRMは価格的に導入がしやすく機能的にも十分だと思います。システムを理解するのに多少の努力は必要ですが活用をし続けるにつれメリットが大きくなります。

改善してほしいポイント

多機能なだけに、慣れるまでの操作が分かりづらい部分があります。
もう少し直感的に使えるとベターかなと思います。
今後さらなる改善があることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理や、見込み顧客の管理は、企業にとって、またマーケティングや営業において、最も重要な要素になってきました。
しかし、重要ではあるものの、顧客管理にあまり時間をかけていると、営業の機会損失にあったりするため、ZOHO CRMを使うことにより、日常業務を行うだけで、大切な情報が整理できるため、作業工数を増やすことなく、業務効率化ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

CRM、SFA、MAは、現代企業において、欠かせないITツールです。
しかし、月額の利用価格が高いと、どうしても負担になります。
ZOHOは、リーズナブルで、フレキシブルに利用プランが選べるため、
価格的にも、扱いやすいのが特徴です。
ぜひ、使ってみてください。って、私関係者みたいに書いてますが、
一般のユーザーですw

改善してほしいポイント

インボイス対応の請求書のフォームが準備されず、Zoho Booksを追加導入した。また、メールキャンペーン用に　Zohoキャンペーンも導入し、データを連係させて簡単にキャンペーンを打つことが出来たが、CRMとの連携（＝CRM側へインポートしての活用）が良くわからず、利用頻度が下がっている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々はSalesforceを使っていたが、劇的に安価に同じ事が実現出来た点。
顧客管理、取引先管理、受発注、請求処理がオリジナル帳票の制作も含めてSalesforceに比べて柔軟に設定出来た印象。

検討者へお勧めするポイント

ひとつのアプリでCRMと営業管理（見積・請求）を集約したい場合は非常に便利です。但し日本の製品では無いので、ローカライズはされているものの、使い勝手に違和感が無いか試用の上導入検討されることをおすすめします。

改善してほしいポイント

基本の説明が英語のものがまだ多く、日本語対応しきれていない部分があります。
また、BtoBの使用がメインのため、BtoCの企業としては、事例も多くない点があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内に眠っていた顧客情報を一括管理できるようになった点。また、アンケートの実施、メルマガ配信の開始など、できることが非常に増えました。

検討者へお勧めするポイント

価格が安価なため、導入しやすい点が良いと思います。