Zoho CRMの評判・口コミ 全124件

改善してほしいポイント

機能が多すぎるので大体のやりたいことでそれに当てはまる機能が出てくる検索ツール見たいのがあるとより使いやすくなるなと感じました。また、機能が多いせいか色々と項目が多く、非表示にできないワードもあります。それらを見えなくできるとさらに使いやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人材紹介業における顧客管理、求人管理、マッチング進捗管理、などあらゆる場面で活用できています。対個人のための機能も充実していますし、膨大な数になる求人管理も階層的に分けてうまく管理ができています。吐き出す機能も性能が良く、マッチングのあらゆる場面で活躍しています。

改善してほしいポイント

取引先と連絡先の管理が面倒です。弊社の場合、連絡先はCSVから一括で読み込むケースが多いのですが、その際に同一取引先が複数登録されてしまうケースもあり、もう少し簡略な管理ができると良いなと思います。
※名刺情報を読み込んだ際に、既存の同一名称の取引先があった場合にどうするのかをサジェストしてくれる機能等があれば嬉しいです。

また名刺情報の登録機能はありますが精度やスピード面で課題があると思います。そのためEightを利用してマニュアルでZohoに登録するプロセスが面倒です。例えばEight程度のスピード＆精度があり、Zohoに自動登録してくれる機能として向上してほしいです。メイシーとの連携ができるので試しましたが、結局は取引先と連絡先の登録問題で断念しました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去はExcelベースでの案件管理のため、属人的で単発的なアナログ営業活動でした。いくつかのCRMツールを選定しましたが、営業プロセスの変化にも柔軟に対応可能で価格的にも魅力的だったZohoの採用を決めました。
結果として初期の頃はグローバルなアプリである事によるおかしな単語や表現に困ったこともありましたが、徐々に改善されて操作的に使いやすくなりました。
Zoho導入によって全ての商談のリアルなステータスが確認出来るため、対応漏れの案件をゼロにすることができるようになりました。また商談の過程を全て登録されているため、担当者が不在の場合でも別担当で直ぐにカバーできます。次のアクションを各担当者がリアルに認識できる点が、受注率の向上に寄与しているのは間違いないです。

検討者へお勧めするポイント

・価格面で比較的安価であること
・様々な営業プロセスに対して、柔軟な入力設定や管理ができること
・CRMアプリに自社プロセスを合わせるのでは無く、自社プロセスとして柔軟に登録できるCRMを必要とするならZohoです！

改善してほしいポイント

ユーザーでカスタマイズ可能な範囲が広い一方で、マニュアルなどが少ない。

ユーザーコミュニティは活発だが、管理者向けのガイドがさらに豊富だとありがたい。

CRMとしての機能的は十分。
細かい点で言えば、一覧ビューから直接各項目を編集できると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各営業の案件やタスクを見える化が可能になり、チームとしての営業が機能する。

また、案件管理から請求書発行などがシームレスに行えるため、
請求業務が容易になった。

検討者へお勧めするポイント

CRMを安価にかつ、一定のカスタマイズを行って使用したいユーザーには、おすすめです！

改善してほしいポイント

ダッシュボード化の機能をより分かりやすく簡単に表示できるようにしてもらえるともっと良いと思います。
たとえばCRMのデータを使って今期の積み上げ額（ほぼ確・50%位…等）を見る、というのは多くの会社で発生する
業務だと思うのですが、そういったデータの可視化については恐らく別モジュールのAnalyticsで構築する必要があるのかなと理解しています。
ただ、よく利用されそうな可視化表現についてはデフォルトのCRM内で設定・表示が出来るようになるとより使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の進捗が一覧で追えるため、自分が今どれくらいの売上を上げていて今期あとどの程度売ればよいのか等をウォッチしたり、最後にお客様とコンタクトした日がいつかをすぐにみられる等、一般的なCRMとして十分に利用が出来ることで、
他システムを入れるよりも半額程度でのAll-in-OneパッケージERPの導入に成功したと思います。
コンサルの業界として回していくためには必要十分な機能がついている為、
お客様に対しての請求書発行等まで監査も含めて対応が出来るのがとても良いです。
具体的な数値は難しいですが、Booksも含めた設定完了・導入までには賞味24時間（３人日）もかかっていないと思います。
権限の設定等いくつかの要件さえ押さえておけば、恐らく100名規模の会社であっても1-2週間で導入出来てしまうのではないかと思います。

検討者へお勧めするポイント

まずは価格に対する機能の充実性を見ていただくのが良いと思います。
但し、すべての操作が画面のキャプチャをつけたマニュアルを見ないとおぼつかないような場合にはこのシステムはお勧めできません。
バージョンアップは頻繁に行われてUIが変わることもしばしばあり得るためです。
ただ、画面の操作は相当直観的に出来るようになっていると思いますし、こういうことは出来ないのか、といった問い合わせを行っても(英語ですが)すぐに返信が来て個別対応をしてくれることもままあります。
これは他の大手SaaSベンダーでは出来ないことだと思いますので、そのサポート体制も検討ポイントの1つになるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

海外発のサービスなので、デフォルトだと日本の商習慣と合わない。日本の商習慣にあったテンプレートのようなものがあれば良いと思いました。また、疑問点があるときにQ&Aを参考にしますが、専門知識がないと分かりづらい内容が多く苦労します。専門家でなくとも理解しやすいマニュアルやQ&Aがあると助かる人も多いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は商談管理は担当者個人で管理していました。CRMには興味はありましたが、高価で難しいとの先入観があり、導入に尻込みしていました。人づてにZoho CRMのことと聞き、調べてみたところ、非常に安価だったので意を決して導入してみたところ、多少の苦労はありましたが、まずは欲張らずに小さいところから始めることで、自分たちでも運用できることが分かりました。
商談の状況を全員で共有することができるようになったことから、以前は取りこぼしてしまう案件もありましたが、現在はリード獲得から検収までしっかりとフォローすることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

CRMを導入するかどうか悩んでいる人は、まずは色々欲張らず、小さなところからスタートすれば自社にあったCRMを構築できるようになると思います。Zoho CRMはリーズナブルな価格設定なので、失敗を恐れることなくチャレンジできるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

事業開始から顧客管理はZoho CRMを利用していたので競合と比較したことがないのですが、今のところ特に改善してほしいと思うことはありません。
エラーが起きてサポートに連絡するとすぐに解決に向け動いてくれました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスへの申し込みから毎月の決済、顧客の売上管理に至るまで人力で行うとかなりコストが掛かるので、それがほぼ労力ゼロで行えることは助かっています。
また、小さな会社でシステムの開発費用もなかったため、費用面の課題解決だけでもかなり貢献度が高いです。

検討者へお勧めするポイント

コスパの良さはかなり魅力なので、少人数の会社でも導入しやすいと思います。
当社は何社かフリートライアルしてみてZoho CRMに決めました。

改善してほしいポイント

・解説動画の充実
とにかくできることが多く性能はピカイチと思いますが、
まだ日本で浸透しきっていない？こともあり、他社製品に比べると情報が少ないです。
導入検討者は、ある程度のITリテラシーがないと、
途中で挫折してしまうこともあるかと思います。

動画や記事など、ユースケースをWEB上に増やしてもらえると
もっと導入ハードルが下がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・シンプルな営業管理
商談ベースに様々な情報を紐づけていき、ダッシュボードで見やすくオンタイム表示。
今まではExcel表などで管理が煩雑になっていた情報が、
すっきりと整理されて表示できるように。
必要であれば色々な情報にドリルダウンしていけるので、それも良い。
単純に、UIも見やすい。

検討者へお勧めするポイント

他社のSFA/CRMでできることは、大体何でもできると思います。
管理者が理解してしまえば運用はいくらでもシンプルにできますし、特にメンバークラスもとっつきにくいこともないと思います。
とりあえず他社製品と比較するとコスパが非常に良いので、これから利用企業増えていくんじゃないかなと思います。

改善してほしいポイント

インド発のCRMなので、マニュアルやオンラインコミュニティは英語が基本となっており、自動翻訳された日本語に少し違和感を感じます。ただし、慣れてくると、そんなに気にならない程度です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoho　CRM　Plusという統合パッケージを使用していますが、主に使用しているのは、メルマガ（Campaigns）、アンケート（Survey）と、シームレスに連携するCRMとして、約8,000人の見込み客運用管理を最小の人数（現在1人）で行うことができています。DX化のベースとして、これからさらに活用していきたいと思います。

検討者へお勧めするポイント

国産CRMを導入する前に、ぜひ1度トライアルしてみてはいかがでしょうか。