Zoho CRMの評判・口コミ 全156件

改善してほしいポイント

当社では使っていないサービスが相当数あります。
会社の規模などにもより、担当者ごとの管理なども必要なのかもしれませんが、出来れば使える機能をもう少し絞って料金を安くしてもらえると助かります。
当社が活用しているのは見込先と連絡先の管理と、それぞれにグループ分けして一斉メールを送っています。
あとの部分は満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・事務手続きの省力化
・効率的な顧客管理
課題に貢献した機能・ポイント
・自動返信メール・サンキューメール・支払い手続きメールなど
・見込客への営業が有効でした。
・連絡先(契約先)への次の営業で、バックエンド商品が売れています。

検討者へお勧めするポイント

顧客管理やシステムを利用した営業管理、フロントエンドからバックエンドへの営業推進に活用できます。
初期設定や慣れるまでの時間は多少かかりますが、比較的リーズナブルなので、十分価値はあると思います。
システムを理解するまでは専門のコンサルタントの方に指導してもらうか形を作ってもらうのも良いと思います。
昨日はたくさんありますが、全部を使おうとせず、自社に必要な機能に絞って利用すると良いと思います。

改善してほしいポイント

カスタマイズ機能が充実しているのですが、専門的でない従業員でも設定できるようにしてほしい。より自動化や情報の整理がし易くなると、競合に対して営業的に優位に立てると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の対応不足により売上向上に問題がありましたが、2016年に導入後、営業活動を記録していくことにより顧客応対や、販路の拡大に大きく貢献してくれています。導入後、主力製品の売り上げが2016年比の2.5倍に成長することができました。顧客情報や活動内容の管理が非常に重要なことを実感しております。

検討者へお勧めするポイント

営業活動を管理・実施するうえで顧客情報の管理は非常に重要です。Zoho CRMは価格的に導入がしやすく機能的にも十分だと思います。システムを理解するのに多少の努力は必要ですが活用をし続けるにつれメリットが大きくなります。

改善してほしいポイント

多機能なだけに、慣れるまでの操作が分かりづらい部分があります。
もう少し直感的に使えるとベターかなと思います。
今後さらなる改善があることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理や、見込み顧客の管理は、企業にとって、またマーケティングや営業において、最も重要な要素になってきました。
しかし、重要ではあるものの、顧客管理にあまり時間をかけていると、営業の機会損失にあったりするため、ZOHO CRMを使うことにより、日常業務を行うだけで、大切な情報が整理できるため、作業工数を増やすことなく、業務効率化ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

CRM、SFA、MAは、現代企業において、欠かせないITツールです。
しかし、月額の利用価格が高いと、どうしても負担になります。
ZOHOは、リーズナブルで、フレキシブルに利用プランが選べるため、
価格的にも、扱いやすいのが特徴です。
ぜひ、使ってみてください。って、私関係者みたいに書いてますが、
一般のユーザーですw

改善してほしいポイント

インボイス対応の請求書のフォームが準備されず、Zoho Booksを追加導入した。また、メールキャンペーン用に　Zohoキャンペーンも導入し、データを連係させて簡単にキャンペーンを打つことが出来たが、CRMとの連携（＝CRM側へインポートしての活用）が良くわからず、利用頻度が下がっている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々はSalesforceを使っていたが、劇的に安価に同じ事が実現出来た点。
顧客管理、取引先管理、受発注、請求処理がオリジナル帳票の制作も含めてSalesforceに比べて柔軟に設定出来た印象。

検討者へお勧めするポイント

ひとつのアプリでCRMと営業管理（見積・請求）を集約したい場合は非常に便利です。但し日本の製品では無いので、ローカライズはされているものの、使い勝手に違和感が無いか試用の上導入検討されることをおすすめします。

改善してほしいポイント

基本の説明が英語のものがまだ多く、日本語対応しきれていない部分があります。
また、BtoBの使用がメインのため、BtoCの企業としては、事例も多くない点があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内に眠っていた顧客情報を一括管理できるようになった点。また、アンケートの実施、メルマガ配信の開始など、できることが非常に増えました。

検討者へお勧めするポイント

価格が安価なため、導入しやすい点が良いと思います。

改善してほしいポイント

Zoho CRMは機能が豊富ですが、UIがやや複雑で直感的に操作しにくい部分があります。特にB to C向けには、シンプルな導線があるとより使いやすくなると感じます。また、カスタマイズの自由度は高いものの、細かい設定にはIT知識が必要で、ノーコードでの直感的な編集が強化されると便利です。公式サポートのレスポンスが遅いことがあり、トラブル時の対応を改善してほしい点もあります。さらに、モバイルアプリの操作性がPC版に比べて使いづらいので、外出先でもスムーズに管理できるよう改善されるとより活用しやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoho CRMを導入したことで、顧客情報の一元管理が可能になり、B to Cの顧客対応がスムーズになりました。これまで手作業で行っていた顧客管理やフォローアップが、自動化機能を活用することで効率化され、対応漏れの防止にもつながりました。また、メールやSNSとの連携により、マーケティング施策の効果が向上し、リピーター獲得にも貢献。

検討者へお勧めするポイント

IT導入補助金等使用すればカスタムしてもらい導入障壁は低くなると思います。通常のコストでも、他のCRMよりも安いので、まずは1回試してみてもいいかもしれません。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・日本語は対応は、Google翻訳を使いながら対応している部分があるが、もう少し強化してほしい。
・日本のサービスであるIVR連携ができると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客管理、進捗管理（パイプライン）、TODO管理
・各種契約書やメール等のコンタクト履歴
これらを一元管理できるようになった。

課題に貢献した機能・ポイント
・All IN ONEと他システムとの連携機能

検討者へお勧めするポイント

投資対効果は、大きいと思います。
ただし、機能が豊富なのですが、自社の課題解決に必要な部分に特化して使用していくことが肝要であり、迷わなく使えると思います。

改善してほしいポイント

Zohoは他にもアプリを開発しているが、それらとの連携をしっかり行って頂きたい。具体的には、他アプリで顧客情報を更新する場合、違うアプリであるという理由だろうか、なぜかCRM全体に反映してくれない（一部のタブにのみ反映される）というようなことが多々あり、CRMと他Zohoアプリ間で同じ名前のタブがあったとしても、その定義は全然違うので、連携の構築を行うときに勘違いが多発する。慣れれば何とかできる程度であるが、初心者は引っかかってしまい粘り強さがなければ離脱してしまうかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

様々な機能を利用しています。特に自動化ワークフローについては機能を利用しなければ大きなメリットは得られないところでもあり、頻繁に更新を行っています。これを利用するとAという情報が入ってきたらBという操作をするというようなことができるので、営業スタッフからの些細な内容も吸収できる可能性があります。

検討者へお勧めするポイント

ある程度クセがあるが、使い慣れるとほとんどのことは実現できる良いツールです。
他社よりお安いので、その辺りはとてもメリットになるポイントだと思います。

改善してほしいポイント

CRMに慣れていない企業ですと初めの内は「見込み客・連絡先・取引先・商談」の概念の違いに戸惑います。
このあたり、ヘルプメッセージ等がもう少し充実しているとありがたいなと感じますが、それはZohoに限ったことではないので・・・いずれにせよ導入あたって営業パーソンのトレーニングは必須でしょう。

また、メールの配信機能は一斉配信とセグメント配信のみとなっていますので、当社のように細かくメールマーケティングをしたい場合は別途Zoho campaignsのライセンスを購入して連携させる必要があります。といってもこのZoho campaignsがまた優れたメール配信ツールでして、Zoho CRM同様にUIもシンプルでわかりやすいです。スタンダード料金もライセンスあたり数百円と廉価なので、むしろZoho campaignsと相性の良い点は我々にとって導入の加点ポイントとなりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の場合は受注に至らなかった見込み客や取引が終了したお客様のアフターフォローがまったくできていないのが課題でした。

導入により、これまでの情報共有体制と比較してかなり便利になっています。長らくコミュニケーションを取っていない（Zoho CRMでは最終接触日時をフックにしたアラート設定も簡単に確認できます）ご連絡を差し上げたところ、「ちょうど検討時期だった」「課題に感じていた」という方が複数いらっしゃり、これまでどれだけの機会損失を発生させていたのかと反省しました。現状はメモ欄を使い倒してかなり原始的な使い方をしていますが、それでもお客様との打ち合わせの過去履歴を確認して単なる御用聞きにならないようにするためにとても役立っています。

まだ実感しきれていませんが、Zoho CRMのウリのひとつはカスタマイズ性の高さとカスタマイズの容易さとされていますので、今後はカスタマーサクセスのために色々と活用していきたいと考えています。

検討者へお勧めするポイント

・ユーザーフレンドリーなUI
・（拡張製品を含めた）ライセンス価格の安さ
・拡張製品の豊富さ

CRM / SFAの導入を考える際に、とりあえずシェアNo.1のSalesforceを候補にしている企業も多いのではないでしょうか。
本製品は高額な有名製品と比較して、とにかくコストパフォーマンスの高いCRMだと感じます。
少なくともトライアルでの比較検討の対象には必ずすべきだと思います。